Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F

Valleesud; Bagneux; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

FA BREMART, spécialiste des cuisines professionnelles, recherche un Responsable SAV pour piloter le service SAV et garantir la satisfaction client à Bagneux (92). Vous prenez en main les demandes après-vente et coordonnez les réponses avec les équipes techniques et les fournisseurs.

Vous organisez les dossiers, suivez les interventions et vérifiez les délais, tout en assurant un suivi administratif rigoureux et une communication claire avec les interlocuteurs internes et externes.

Qualifications

• Vous avez déjà géré un service après-vente, une relation client ou un suivi de dossiers.
• Vous analysez une demande, identifiez la cause et proposez une suite claire.
• Vous communiquez avec tact, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs internes et externes.

Responsabilités

• Vous pilotez le SAV avec méthode et assurez la satisfaction client.
• Vous suivez les dossiers jusqu'à leur clôture avec les équipes techniques et les fournisseurs.
• Vous coordonnez les interventions et contrôlez les délais et relances.
• Vous analysez les réclamations et proposez des actions correctives.
• Vous mettez à jour les outils de suivi et les historiques et partagez les infos avec les services.

Connaissances

Gestion du SAV

Relation client

Organisation

Communication

Outils

Outils de suivi

Description du poste

# Responsable SAV Responsable du Service SAV H/FFA BREMARTPostée il y a 24 heuresPartagerPostuler maintenantResponsable SAV Responsable du Service SAV H/FPostuler maintenantLieu : BagneuxContrat : CDI### Les missions du posteVous pilotez le SAV avec méthode et gardez le cap sur la satisfaction client votre équipe est compose d'administratives et techniciens Chez FA BREMART, vous prenez en main les demandes après-vente et vous organisez les réponses. Vous suivez les dossiers jusqu'à leur clôture avec les équipes techniques et les fournisseurs. Les missions du poste s'articulent autour des points suivants : - Traiter les demandes SAV et qualifier chaque urgence. - Suivre les dossiers jusqu'à résolution complète. - Coordonner les interventions avec les équipes concernées. - Contrôler les délais et relancer les interlocuteurs. - Analyser les réclamations et proposer des actions correctives. - Mettre à jour les outils de suivi et les historiques. - Partager les informations utiles avec les autres services. Vous veillez aussi à la qualité des réponses et à la clarté des échanges. Le poste demande une bonne gestion des priorités, un sens du détail et un suivi administratif solide. Les demandes arrivent souvent en parallèle. Vous arbitrez, documentez et alertez quand une situation doit remonter, pour garder une information fiable. Cette vigilance aide à éviter les pertes de temps dans le traitement des dossiers.### Le profil recherchéPour tenir ce poste avec aisance, vous savez écouter, prioriser et garder une trace précise des échanges. - Vous avez déjà géré un service après-vente, une relation client ou un suivi de dossiers. - Vous analysez une demande, identifiez la cause et proposez une suite claire. - Vous communiquez avec tact, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs internes et externes. - Vous travaillez avec méthode, respectez les délais et tenez vos suivis à jour. - Vous savez utiliser des outils de suivi et structurer des informations sans perte. - Vous gardez votre calme face aux urgences et aux demandes sensibles. - Vous collaborez avec plusieurs services sans perdre le fil des priorités.### Bienvenue chez FA BREMARTFA BREMART est une entreprise spécialisée dans la conception, l'installation et la maintenance des cuisines professionnelles et de la caféterie. Située à Bagneux (92), elle rayonne sur toute l'Ile de France et sur la France via le groupement GASEL auquel elle est associée. +5000 clients actifs lui font confiance et son équipe SAV réalise +12000 interventions par an. Entreprise indépendante et structurée, FA BREMART choisit les marques et les partenaires qui lui permettent d'accompagner ses clients et de les voir grandir.