Responsable SAV — Leader de la Satisfaction Client

Valleesud; Bagneux; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

FA BREMART, spécialiste des cuisines professionnelles, recherche un Responsable SAV pour piloter le service SAV et garantir la satisfaction client à Bagneux (92). Vous prenez en main les demandes après-vente et coordonnez les réponses avec les équipes techniques et les fournisseurs.

Vous organisez les dossiers, suivez les interventions et vérifiez les délais, tout en assurant un suivi administratif rigoureux et une communication claire avec les interlocuteurs internes et externes.

Qualifications

• Vous avez déjà géré un service après-vente, une relation client ou un suivi de dossiers.
• Vous analysez une demande, identifiez la cause et proposez une suite claire.
• Vous communiquez avec tact, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs internes et externes.

Responsibilities

• Vous pilotez le SAV avec méthode et assurez la satisfaction client.
• Vous suivez les dossiers jusqu'à leur clôture avec les équipes techniques et les fournisseurs.
• Vous coordonnez les interventions et contrôlez les délais et relances.
• Vous analysez les réclamations et proposez des actions correctives.
• Vous mettez à jour les outils de suivi et les historiques et partagez les infos avec les services.

Skills

Gestion du SAV

Relation client

Organisation

Communication

Tools

Outils de suivi

Job description

FA BREMART, spécialiste des cuisines professionnelles, recherche un Responsable SAV pour piloter le service SAV et garantir la satisfaction client à Bagneux (92). Vous prenez en main les demandes après-vente et coordonnez les réponses avec les équipes techniques et les fournisseurs.

Vous organisez les dossiers, suivez les interventions et vérifiez les délais, tout en assurant un suivi administratif rigoureux et une communication claire avec les interlocuteurs internes et externes.