Responsable d'exploitation Service après-vente H/F

GROUPE AVLO; Saint-Pryvé-Saint-Mesmin; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Groupe Avlo recherche un Responsable d'Exploitation SAV (F/H) en CDI pour l'agence de Saint-Pryvé-St-Mesmin (45). Vous garantissez la performance du service après-vente sur 6 ateliers, 500 matériels et 70 collaborateurs, et vous assurez la satisfaction client à travers une coordination efficace des équipes techniques et administratives.

Vous pilotez les plans d’amélioration, le recouvrement des factures et des garanties, et vous déployez une culture de performance tout en veillant à la

Qualifications

• Expérience managériale confirmée avec pilotage multi-ateliers.
• Maîtrise des processus SAV, budgets et rentabilité.
• Aptitude à mobiliser les équipes, accompagner le changement et prendre des décisions.

Responsibilities

• Accompagner les équipes et garantir des échanges de qualité avec les clients.
• Veiller au respect des process et identifier les besoins en formation.
• Piloter le suivi des ordres de travail et la coordination technique/administrative.
• Manager les équipes SAV et optimiser la rentabilité des activités.
• Piloter les recouvrements, litiges et actions d’amélioration.
• Suivre les KPIs SAV et proposer des actions correctives et d’amélioration.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Pilotage économique

Orientation résultats

Relationnel

Tools

Tableaux de bord

CRM

Job description

SOMTP Centre en quelques mots : siège social à St Pryvé St Mesmin (45), plus de 50 ans d'existence, concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Centre Val de Loire. Réalise l'entretien, la réparation des matériels neufs et d'occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage.

Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs.
Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l'entreprise. Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur RESPONSABLE D'EXPLOITATION SAV (F/H) en CDI Rattaché à l' Agence de St Pryvé St Mesmin (45) Rattaché au Directeur technique, vous êtes le garant de la performance globale du service après-vente de 6 ateliers de maintenance et de réparation d'engins TP en région Centre, représentant un parc d'environ 500 matériels et 70 collaborateurs , afin d'obtenir la satisfaction de nos clients. Véritable moteur de la performance SAV , vous accompagnez les Responsables SAV, coordonnez le pôle administratif et veillez à la qualité de service, à la rentabilité et à la satisfaction client. Véritable pilote opérationnel , vous assurez la qualité du service clients tout en accompagnant les équipes vers l'atteinte des objectifs de performance et de rentabilité.
Vos missions principales sont les suivantes : Accompagner les équipes dans le but de satisfaire nos clients avec des échanges de qualité Assurer le respect des process et identifier les besoins en formation Sécuriser le suivi des ordres de travail et améliorer la coordination entre les équipes techniques et administratives Manager, motiver et accompagner les équipes SAV Piloter les recouvrements des factures et des garanties, optimiser la rentabilité des activités. Analyser les retours clients lors des revues des retards de règlements, gérer les litiges et piloter les actions d'améliorations. Déployer des plans d'amélioration et installer durablement une culture de la performance
Suivre les indicateurs de performance SAV (CA, facturation, délais...), communiquer aux équipes et mettre en place des actions correctives
Vous débriefer régulièrement avec le directeur technique de l'activité et des actions mises en place.

Votre profil :

Expérience probante en management d'équipe, vous avez déjà piloté plusieurs ateliers ou une organisation technique similaire multi-sites
Vous possédez une solide expérience du management d'équipes, du pilotage économique et opérationnel ainsi que de l'amélioration de la performance SAV. Vous savez mobiliser les équipes, accompagner le changement et les managers, prendre des décisions et conduire les transformations nécessaires. Leadership, sens du service et excellent relationnel Forte capacité d'analyse et orientation résultats À l'aise avec les outils de suivi et de reporting
Votre prochain challenge : faire grandir les équipes, transformer la performance des ateliers et devenir un acteur clé de notre stratégie technique. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service client irréprochable !