Ambassadeur SAV & Service Client — Front/Back Office

Hermès; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès recherche un chargé après-vente au Faubourg Saint-Honoré. Vous accueillez les clients, analysez les demandes de réparation et assurez le suivi administratif des dossiers SAV via l’outil HCare, en garantissant satisfaction et respect des procédures.

Vous assurez l’interface avec les ateliers (maroquinerie, horlogerie, retouche) et avec les assistants commerciaux du SAV central. Vous soutenez les conseillers de vente et faites rayonner le service SAV en magasin, en anglais courant.

Qualifications

• Bac+2 et/ou expérience en vente ou services/hospitalité.
• Maîtrise écrite et orale, bon relationnel.
• Anglais courant indispensable, sens du service et polyvalence.

Responsabilités

• Gérer les dossiers SAV et le suivi administratif via HCare.
• Interface avec les ateliers et les assistants commerciaux du SAV central.
• Assurer le lien avec le client et le magasin et promouvoir le SAV.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Aisance écrite/orale

Formation

Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Hermès recherche un chargé après-vente au Faubourg Saint-Honoré. Vous accueillez les clients, analysez les demandes de réparation et assurez le suivi administratif des dossiers SAV via l’outil HCare, en garantissant satisfaction et respect des procédures.

Vous assurez l’interface avec les ateliers (maroquinerie, horlogerie, retouche) et avec les assistants commerciaux du SAV central. Vous soutenez les conseillers de vente et faites rayonner le service SAV en magasin, en anglais courant.