Chargé de Relation Client Senior Luxe & E‑commerce

Diptyque SAS

Paris

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Diptyque SAS, basé à Paris, cherche un(e) conseiller(ère) clientèle au sein du département Digital rattaché au Responsable Service Client Europe. Le poste est hybride et vise à déployer un service client personnalisé et de qualité pour nos clients en retail, e-commerce et wholesale, en s'appuyant sur les guidelines et en étant référent(e) pour l'équipe.

Vous gérez les demandes sur tous les canaux, renforcez la notoriété de la marque, soutenez la fidélisation via le clienteling et les retours sur

Qualifications

Formation ou expérience en gestion de la relation client dans le luxe / e-commerce.
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles en français et en anglais.
Prise d’initiative, capacité d’adaptation et d’analyse dans un contexte international.

Responsabilités

Gérer les demandes clients sur tous les canaux en veillant à une résolution rapide et professionnelle.
Mettre en avant le storytelling de la Maison et la valeur ajoutée des produits pour fidéliser les clients.
Assurer le clienteling et la gestion des retours/évaluations des services sur les commandes à distance.
Gérer les commentaires publics sur les réseaux sociaux et les évaluations des boutiques.
Travailler avec les équipes internes et assurer le support administratif des opérations digitales.