Conseiller Client Luxe – Expérience & Fidélisation

Diptyque Paris; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Diptyque Paris est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) clientèle orienté(e) luxe et e-commerce, rattaché(e) au Responsable Service Client Europe, pour déployer un service client personnalisé sur nos canaux retail, e-commerce et wholesales.

Vous gérez les demandes clients, assurez la satisfaction et valorisez le storytelling de la Maison. Vous traitez les retours et litiges et participez à la formation des conseillers sur Zendesk et les outils internes, dans un cadre hybride à Paris.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en service client premium / luxe / e-commerce.
• Bilingue français et anglais; une 3e langue appréciée.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral).
• Maîtrise des outils back-office Zendesk, Magento, Paypal ou équivalents.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients sur tous les canaux de manière efficace et professionnelle.
• Renforcer la notoriété de la marque et fidéliser les clients par le storytelling de la Maison.
• Gérer les retours, remboursements et litiges liés aux commandes e-commerce.
• Être référent(e) auprès des conseillers sur les processus, outils et satisfaction client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication multilingue

Empathie et résolution

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Formation

Formation en gestion de la relation client

Outils

Zendesk

Magento

Paypal

Description du poste

Diptyque Paris est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) clientèle orienté(e) luxe et e-commerce, rattaché(e) au Responsable Service Client Europe, pour déployer un service client personnalisé sur nos canaux retail, e-commerce et wholesales.

Vous gérez les demandes clients, assurez la satisfaction et valorisez le storytelling de la Maison. Vous traitez les retours et litiges et participez à la formation des conseillers sur Zendesk et les outils internes, dans un cadre hybride à Paris.