RESPONSABLE SAV GROUPE H/F

ELECTRO DEPOT; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Electro Dépôt Lille recherche un.e responsable SAV groupe en CDI pour piloter la stratégie et les projets SAV, avec une forte orientation data et performance.

Vous travaillez en transversal avec les pays et les partenaires, développez des indicateurs et reportings (Excel, Power BI), et assurez l’amélioration continue du service après-vente. Expérience en gestion de projets et autonomie souhaitées, anglais pro.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets et amélioration continue.
• Pilotage de performance et analyse de données.
• Aisance avec les outils de reporting (Excel, Power BI).
• Organisé(e), autonome et bon relationnel.
• Aisance à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.
• Anglais professionnel nécessaire pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Participer à la définition et au déploiement de la politique SAV : réparabilité, process, nouveaux services.
• Piloter des projets d’amélioration visant à simplifier le SAV pour nos clients et collaborateurs.
• Coordonner les interlocuteurs et suivre l’avancement des plans d’actions.
• Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards SAV.
• Mettre en place et piloter les indicateurs de performance SAV.
• Analyser les données et construire des reportings et outils de suivi.
• Accompagner les équipes dans l’utilisation des données.
• Participer à la négociation et au suivi des contrats SAV avec partenaires.

Description du poste

Notre équipe de la direction de l’offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI.

Piloter les projets S.A.V.

• Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services…
• Piloter des projets d’amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs.
• Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l’avancement des plans d’actions.
• Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V.

Suivre et améliorer la performance S.A.V.

• Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V.
• Analyser les données afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision.
• Accompagner les équipes dans l’utilisation des données.

Piloter la relation avec les partenaires

• Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires.
• Suivre leur performance et mettre en place des plans d’amélioration.
• Développer une relation de confiance avec les partenaires.

Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui ! Vous enchaînez les réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous 🏡.

• Vous avez une expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance.
• Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI…).
• Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel.
• Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs.
• Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales.