Responsable SAV & Coordination Technique

Lomi

Paris

Sur place

EUR 32 000 - 44 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Lomi recherche un(e) chargé(e) de SAV au sein du pôle SAV pour encadrer les techniciens et assurer le bon fonctionnement du service. Vous gèrerez les stocks et les approvisionnements, réceptionnerez et qualificerez les demandes techniques des clients professionnels par email, SMS, téléphone ou plateformes internes, et organiserez les interventions des techniciens et prestataires.

Vous contribuerez à l'amélioration continue du SAV en recueillant les retours clients et équipes techniques afin de

Qualifications

Première expérience en relation client, idéalement B2B technique.
Maîtrise de Sage – Gestion Commerciale.
Organisation, réactivité et bonnes capacités orales et écrites.
Capacité à prioriser et à coordonner plusieurs sujets.
Intérêt pour le café de spécialité et progression dans ce domaine.

Responsabilités

Encadrer les techniciens et coordonner les interventions.
Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces.
Réceptionner et qualifier les demandes techniques clients pro (email, SMS, téléphone).
Organiser et planifier les interventions des techniciens et prestataires.
Suivre les interventions et faciliter les échanges entre clients et prestataires.
Contribuer à améliorer le fonctionnement du SAV en recueillant retours.