responsable SAV F/H

B-HIVE.com; Pontoise; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Ordinateur Portable

Téléphone portable

4

Résumé du poste

Le responsable du service après-vente chez B-HIVE.com supervise les équipes techniques SAV et pilote les activités pour garantir réactivité et rentabilité.

Il participe aux décisions stratégiques, suit les interventions sur les plans technique et administratif, élabore devis et facturations, assure la traçabilité et veille à la satisfaction client après chaque intervention.

Qualifications

• Management des équipes techniques SAV.
• Participer aux décisions stratégiques et relayer ces décisions auprès de ses équipes.
• Suivi technique et administratif des interventions.
• Élaborer les devis et les facturations adressées aux clients et contrôler leur paiement.
• Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance.
• Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires.
• Garant du bon fonctionnement du service SAV.

Responsabilités

• Management des équipes techniques de SAV
• Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.
• Suivi technique et administratif des interventions

Connaissances

Gestion d'équipe

Anglais technique

Diagnostic de pannes

CRM / relation client

Formation

BTS/DUT/Licence en management des unités commerciales

Diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Outils

CRM

Description du poste

• Le (La) responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation et de fonctionnement du matériel. Il (Elle) organise l’activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens SAV.
• Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance et de réparation…).
• Élaborer un suivi de dossier permettant d’effectuer les opérations d’assistance et de maintenance afin d’en assurer la traçabilité.
• Prendre en compte la satisfaction des clients après l’intervention du SAV dans le but d’améliorer le service et les produits.
• Piloter les processus QHSE se rapportant au service SAV (mise à jour des processus, suivi des indicateurs de performance, mise en place d’outils d’amélioration continue).

Missions principales

• Management des équipes techniques de SAV
• Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.
• Suivi technique et administratif des interventions

• Participer à l’élaboration des contrats avant-vente (mise en service, commissioning) et des contrats de maintenance (préventive et/ou curative), incluant les conditions de garanties.
• Etablir et superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées aux clients et contrôler leur paiement.
• Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance effectuées (réalisation d’audit sur site avec les techniciens SAV).
• Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires
• Garant du bon fonctionnement du service SAV,

Compétences RequisesTechniques :

Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique,électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par lasociété. Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel. Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenantplusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l’installation. Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des donnéestechniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats. Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d’incidents techniques. Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et dequalité. Connaissance d’un CRM / logiciel relation client. Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveauxproduits.

Personnelles :

Être organisé, rigoureux et méthodique. Avoir une bonne capacité d’écoute et de dialogue. Avoir de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer lespriorités. Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec cedernier. Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques. Être autonome, capable de prise d’initiatives et de décision. Avoir l’esprit d’équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité. Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail. Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion deprojet, présentation…).

Moyens mis à disposition

• Véhicule de service.
• Ordinateur Portable.
• Téléphone portable.
• 4

Formations Requises

Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales,négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et desadministrations. Formation de niveau Bac +5 : diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Permis et Habilitations

Caces .Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);Habilitations mécaniques (*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;Sensibilisation ATEX