ingénieur/technicien SAV

Réseau Mesure; Dardilly; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en analyse thermique cherche un technicien pour le service après-vente. Vous serez responsable de l'installation et de la maintenance d'appareils d'analyse thermique chez le client. Les candidats doivent avoir des connaissances en physico-chimie et une capacité à former des utilisateurs. Un bon niveau d'anglais est requis. Ce poste offre un environnement de travail dynamique, avec des interactions régulières avec les clients et les équipes internes.

Qualifications

• Connaissances en physico-chimie des matériaux.
• Base en électricité, électronique et informatique.
• Compétences en dépannage à distance ou sur site.

Responsabilités

• Organiser et optimiser le planning d'intervention.
• Installer et étalonner des machines chez le client.
• Former les utilisateurs sur le matériel et les logiciels.
• Assurer le service après-vente et le dépannage.

Connaissances

Connaissance en physico-chimie des matériaux

Anglais professionnel écrit

Bonnes qualités relationnelles

Savoir installer un logiciel

Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies

Outils

Équipements d'analyse thermique

Description du poste

Finalité :

Assurer le service après-vente (installation et maintenance) des appareils d’analyse thermique, rhéomètre et appareils de tests au feu auprès de la clientèle rattachée au secteur géographique France du Groupe.

Relation de travail internes/externes :

• Rattachement hiérarchique à la Direction en France.
• Est en contact avec les équipes commerciales, SAV et administratives en France, au niveau du Groupe, en Allemagne, avec le SAV et chez le client avec les utilisateurs finaux.

Nature des échanges :

• Echanger
• Dialoguer
• Expliquer, Argumenter, Impliquer, coopérer
• Négocier, mobiliser

Description des activités significatives :

• Organiser son planning d’intervention (installation et maintenance) en vue de l’optimiser
• Préparer les installations (raccords gaz, électricité, environnement de travail, disponibilité du client…)
• Conseiller le client sur le lieu d’installation de la machine pour une utilisation optimale.
• Installer les machines chez le client, réaliser les tests de réception et l’étalonnage.
• Former les utilisateurs à la manipulation de la machine et à l’utilisation du logiciel.
• Proposer et faire des devis pour le consommable, les pièces détachées et pour le contrat de maintenance.
• Assurer la réalisation des contrats de maintenance et leur suivi (rédaction des devis, suivi des renouvellements, intervention sur site …).
• Assurer le dépannage: pré-diagnostic et dépannage à distance ou sur site si besoin.
• Remonter à la Direction les incidents éventuels: pièces manquantes, difficultés dans un dépannage, mécontentement client.

Responsabilités exercées et latitude d’action :

Réaliser des opérations d’installation et de maintenance d’appareils chez le client. Être l’interlocuteur privilégié du client dans la phase après-vente, faire remonter incidents et litiges éventuels auprès de la Direction.

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Connaissance en physico-chimie des matériaux
• Connaissance de base en électricité, électronique, informatique
• Savoir installer un logiciel
• Anglais professionnel écrit
• Sens de l’organisation
• Bonnes qualités relationnelles
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies