responsable SAV F/H

B-HIVE.com; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Ordinateur portable

Téléphone portable

Résumé du poste

B-HIVE.com est à la recherche d’un Responsable SAV pour structurer et diriger le service après-vente sur nos installations en France. Vous pilotez une équipe de techniciens, supervisez les interventions et garantissez la satisfaction client tout en assurant le respect des procédures internes et des indicateurs qualité.

Vous coordonnez les activités commerciales liées au SAV, gérez les devis, la facturation et les litiges, et vous assurez l’amélioration continue des process et des performances du

Qualifications

• Formation et expérience en management d’équipe SAV exigées.
• Maîtrise des concepts de maintenance et de service après-vente.
• Connaissance des cadres et procédures qualité et sécurité.

Responsabilités

• Management des équipes techniques de SAV.
• Participer aux décisions stratégiques et relais auprès des équipes.
• Suivi technique et administratif des interventions.
• Établir et superviser les devis et les facturations et contrôler leur paiement.
• Garantir la qualité et la conformité des interventions et maintenir l’approvisionnement des pièces.
• Assurer le bon fonctionnement du service SAV et la traçabilité des opérations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Négociation commerciale

Analyse des pannes

Anglais technique

CRM logiciel

Organisation et rigueur

Formation

BTS / DUT / Licence management et relation client

Diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Outils

CRM logiciel relation client

Description du poste

• Le (La) responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation et de fonctionnement du matériel. Il (Elle) organise l’activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens SAV.
• Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance et de réparation…).
• Élaborer un suivi de dossier permettant d’effectuer les opérations d’assistance et de maintenance afin d’en assurer la traçabilité.
• Prendre en compte la satisfaction des clients après l’intervention du SAV dans le but d’améliorer le service et les produits.
• Piloter les processus QHSE se rapportant au service SAV (mise à jour des processus, suivi des indicateurs de performance, mise en place d’outils d’amélioration continue).

Missions principales

Management des équipes techniques de SAV

Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.

Suivi technique et administratif des interventions

• Participer à l’élaboration des contrats avant-vente (mise en service, commissioning) et des contrats de maintenance (préventive et/ou curative), incluant les conditions de garanties.
• Etablir et superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées aux clients et contrôler leur paiement.
• Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance effectuées (réalisation d’audit sur site avec les techniciens SAV).
• Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires.
• Garant du bon fonctionnement du service SAV,

Compétences RequisesTechniques :

• Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique,électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par lasociété.
• Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel.
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenant plusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l’installation.
• Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des données techniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats.
• Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d’incidents techniques.
• Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et de qualité.
• Connaissance d’un CRM / logiciel relation client.
• Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveaux produits.

Personnelles :

• Être organisé, rigoureux et méthodique.
• Avoir une bonne capacité d’écoute et de dialogue.
• Avoir de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
• Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec cedernier.
• Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques.
• Être autonome, capable de prise d’initiatives et de décision.
• Avoir l’esprit d’équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité.
• Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
• Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion de projet, présentation…).

Moyens mis à disposition

• Véhicule de service.
• Ordinateur Portable.
• Téléphone portable.

Formations Requises

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales,négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et desadministrations.
• Formation de niveau Bac +5 : diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Permis et Habilitations

• Caces .
• Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;
• Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);
• Habilitations mécaniques (*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;
• Sensibilisation ATEX