Responsable Adjoint SAV H/F

FAUN Environnement; Guilherand-Granges; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

FAUN Environnement recherche un/une responsable SAV pour piloter et organiser le service après-vente. Vous assurerez le suivi des interventions, l’accompagnement des équipes et la qualité de service apportée aux clients, tout en contribuant à l’amélioration continue du fonctionnement du SAV.

Vous interviendrez sur les aspects organisationnels, techniques, administratifs et managériaux, et vous encadrerez l’équipe des Assistants SAV tout en assurant le support client et le développement du réseau

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe SAV
• Connaissance de l'ERP et du suivi d'activité
• Compétences administratives et managériales

Responsabilités

• Piloter l’activité SAV et assurer le suivi des dossiers, garanties et pièces de rechange.
• Support de l’équipe sur l’utilisation de l’ERP et le suivi de l’activité.
• Gérer l’administration du service : congés, notes de frais, commandes, factures fournisseurs.
• Encadrer et animer l’équipe des Assistants SAV et suivre les performances.
• Apporter un support technique et organisationnel sur les situations complexes et traiter les réclamations.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients et proposer des solutions adaptées.
• Améliorer la qualité de service et organiser logistiquement les techniciens itinants et le réseau SAV.

Connaissances

Management d'équipe

Organisation

Relation client

Support ERP

Amélioration continue

Outils

ERP

Description du poste

Rattaché au Responsable SAV, vous participez au pilotage et à l’organisation du service après-vente.

Vous assurez le suivi des interventions, l’accompagnement des équipes et la qualité de service apportée à nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue du fonctionnement du SAV.

Vous intervenez à la fois sur les aspects organisationnels, techniques, administratifs et managériaux.

Vos principales responsabilités

Piloter l’activité SAV

• Analyser les demandes SAV et assurer le suivi des dossiers, des garanties et des pièces de rechange.
• Assurer le support de l’équipe sur l’utilisation de l’ERP et le suivi de l’activité.
• Participer à la gestion administrative du service : congés, notes de frais, commandes, factures fournisseurs…

Encadrer et accompagner l’équipe

• Encadrer et animer l’équipe des Assistants SAV.
• Accompagner la montée en compétences et suivre les performances de l’équipe.

Être un relais auprès des clients

• Apporter un support technique et organisationnel sur les situations complexes.
• Répondre aux réclamations et participer à la résolution des litiges.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Rechercher des solutions adaptées aux problématiques rencontrées sur le terrain.

Améliorer la qualité de service

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer la bonne organisation logistique des techniciens itinérants : véhicules, outillage, équipements…
• Participer au développement et à l’organisation du réseau SAV.