After Sales Service Manager (f/m/d)

Atlas Copco; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Ordinateur portable

Téléphone portable

Santé et bien-être

Résumé du poste

Atlas Copco recherche un responsable du service après-vente pour diriger les équipes techniques et optimiser les interventions sur les équipements. Vous supervisez le planning, assurez le respect des procédures et développez les compétences techniques en accord avec les évolutions industrielles.

Ce poste exige au moins cinq ans d’expérience, des connaissances mécaniques et électriques, et un anglais technique opérationnel.

Qualifications

• Expérience minimale de cinq ans dans un poste similaire.
• Connaissances techniques liées à la gamme de produits (mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique).
• Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel.
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur équipements multi-technologies.
• Connaissance des procédures de maintenance et de sécurité.
• Connaissance des outils CRM et de la gestion de la relation client.
• Formation continue sur les gammes de produits existants et les nouveaux produits.

Responsabilités

• Management des équipes techniques de SAV et organisation du planning selon l’urgence des interventions.
• Encadrement des techniciens SAV et supervision des interventions.
• Mobiliser les équipes autour d’objectifs comme satisfaction client et contrats de maintenance.
• Développer les compétences en fonction des évolutions technologiques et normatives.
• Participer aux décisions stratégiques et relais auprès des équipes.
• Participer au recrutement et au suivi de carrière des techniciens.
• Superviser réception des demandes clients et préparation des dossiers d’intervention.
• Aider au diagnostic de problèmes complexes et proposer des solutions.
• Superviser devis, facturations et contrôles des paiements.
• Garantir qualité et conformité des opérations d’assistance et maintenance.
• Maintenir l’approvisionnement des pièces et informer fabricants/fournisseurs.

Connaissances

Expérience 5+ ans

Connaissances mécaniques

Électrique

Hydraulique

Électronique

Chimie

Anglais technique

Diagnostic panne

CRM logiciel

Formation produits

Formation

BTS/DUT/Licence

École de commerce ou ingénierie

Outils

CRM logiciel

MS Office

Description du poste

Responsabilités

• Le responsable du service après-vente gère les réclamations, la remise en état des appareils, et résout les problèmes d'installation et fonctionnement. Il organise l'activité du service et supervise une équipe de techniciens.
• Garant de l'optimisation, qualité, réactivité et rentabilité, il supervise les actions pour répondre aux besoins clients (litiges, maintenance, réparation).
• Élaborer un suivi de dossier pour assurer la traçabilité des opérations d'assistance et maintenance.
• Prendre en compte la satisfaction client après intervention pour améliorer service et produits.
• Piloter les processus QHSE liés au SAV (mise à jour, suivi des indicateurs, outils d'amélioration).

Définition du poste

• Le responsable du service après-vente gère les réclamations, la remise en état des appareils, et résout les problèmes d'installation et fonctionnement. Il organise l'activité du service et supervise une équipe de techniciens.
• Garant de l'optimisation, qualité, réactivité et rentabilité, il supervise les actions pour répondre aux besoins clients (litiges, maintenance, réparation).
• Élaborer un suivi de dossier pour assurer la traçabilité des opérations d'assistance et maintenance.
• Prendre en compte la satisfaction client après intervention pour améliorer service et produits.
• Piloter les processus QHSE liés au SAV (mise à jour, suivi des indicateurs, outils d'amélioration).

Rattachement Hiérarchique

• Directeur Général
• Directeur des ventes

Missions principales

• Management des équipes techniques de SAV
• Encadrer les techniciens SAV et organiser leur planning selon nature et urgence des interventions.
• Mobiliser les équipes autour d’objectifs communs comme satisfaction client et contrats de maintenance.
• Garantir le développement des compétences selon évolutions technologiques et normatives.
• Participer aux décisions stratégiques et relayer auprès des équipes.
• Participer au recrutement et suivi de carrière des techniciens.

Suivi technique et administratif des interventions

• Superviser réception des demandes clients et préparation des dossiers d’intervention.
• Aider à diagnostiquer problèmes complexes et proposer des solutions.
• Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et maintenance, incluant garanties.
• Superviser devis, facturations et contrôles des paiements.
• Garantir qualité et conformité des opérations d’assistance et maintenance.
• Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires et informer fabricants et fournisseurs.
• Assurer toutes fonctions du service (logistique, maintenance, réparation, assistance).
• Respecter engagements réglementaires et sécuritaires.

Suivi de la performance et amélioration continue

• Mettre en place processus et gestion documentaire des activités de maintenance.
• Suivre opérations SAV via retours clients et caractérisation des besoins.
• Assurer suivi d’indicateurs (KPI) comme délais d’intervention, taux de remise en état, réclamations.
• Mesurer satisfaction client post-service pour fidélisation.
• Garantir rentabilité du SAV et optimiser qualité en développant outils et solutions.
• Analyser demandes clients pour aligner services sur leurs attentes.
• Assurer bonne image de la société sur le terrain.

To succeed, you will need

Nous vous encourageons à postuler même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous accordons une grande importance à la diversité des expériences et des points de vue, et nous avons hâte de découvrir ce que vous apporterez à ce poste.

Compétences Requises

Techniques

• Le/La candidat(e) doit disposer d’une expérience de minimum de cinq ans sur un poste similaire
• Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par la société.
• Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel.
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenant plusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l’installation.
• Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des données techniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats.
• Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d’incidents techniques.
• Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et de qualité.
• Connaissance d’un CRM / logiciel relation client.
• Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveaux produits.

Personnelles

• Être organisé, rigoureux et méthodique.
• Avoir une bonne capacité d’écoute et de dialogue.
• Avoir de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
• Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec ce dernier.
• Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques.
• Être autonome, capable de prise d’initiatives et de décision.
• Avoir l’esprit d’équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité.
• Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
• Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion de projet, présentation….)

Formations Requises

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
• Formation de niveau Bac +5 : diplôme d’école de commerce ou d’ingénierie

Permis et Habilitations

• CACES
• Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;
• Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);
• Habilitations mécaniques (*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;
• Sensibilisation ATEX

In return, we offer

• Une culture fondée sur la confiance et la responsabilité
• Apprentissage tout au long de la vie et évolution de carrière
• Une innovation portée par les collaborateurs
• Une rémunération et des avantages sociaux complets
• Santé et bien-être

Moyens mis à disposition

• Véhicule de service.
• Ordinateur Portable.
• Téléphone portable.

Job location

Ce poste implique de travailler sur place, dans nos locaux situés près de Paris, à Neuville-sur-Oise. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et bénéficierez des avantages d'une collaboration en présentiel.

Contact information

Talent Acquisition Team: Katharina Hess

Unite curious minds

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