RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT H/F

STEF; Corbas; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport basée à Corbas (69) un Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F afin de piloter la démarche qualité et d’améliorer la performance.

Rattaché(e) au Directeur de filiale et au CODIR, vous garantissez la sécurité des aliments, le respect des standards et l’expérience client, tout en accompagnant les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des bonnes pratiques et le déploiement de la culture qualité.

Qualifications

• Bac+5 en Qualité ou Agroalimentaire et 3 à 5 ans d'expérience en qualité.
• Idéalement expérience dans le secteur alimentaire ou pharmaceutique.
• Bonne connaissance des référentiels qualité, HACCP et sécurité des aliments.

Responsabilités

• Manager et accompagner une équipe de 6 collaborateurs, dont 1 manager en direct.
• Animer le Système de Management de la Qualité et la démarche d'amélioration continue.
• Piloter les indicateurs qualité et satisfaction client et mettre en œuvre actions correctives.
• Organiser et accompagner les audits internes, externes et clients.
• Déployer la démarche satisfaction et former les managers et équipes.
• Relayer la voix du client et travailler avec les instances de pilotage.
• Participer aux échanges avec les clients et suivre les réclamations.
• Animer la démarche sécurité et hygiène sur le site et former les collaborateurs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse

Relation client

Organisation

Formation

Bac+5 en Qualité ou Agroalimentaire

Description du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport basé à Corbas (69), spécialisée dans le transport de produits surgelés, un(e) Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F.

Votre rôle ?

Rattaché(e) au Directeur de filiale et membre du CODIR, vous pilotez la démarche Qualité et Satisfaction Client et contribuez activement à l’amélioration continue de la performance de la filiale. Garant de la sécurité des aliments, du respect des standards qualité et de l’expérience client, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des bonnes pratiques et le déploiement de la culture qualité.

À ce titre, vous assurez les missions suivantes :

• Manager et accompagner une équipe de 6 collaborateurs, dont 1 manager en direct)
• Animer le Système de Management de la Qualité et la démarche d'amélioration continue
• Piloter les indicateurs qualité et satisfaction client, analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives et préventives, mesurer la qualité de service et élaborer des plans de progrès
• Organiser et accompagner les audits internes, externes et clients
• Déployer et promouvoir la démarche de satisfaction et d’engagements clients en sensibilisant et formant les managers et équipes à tous les aspects et exigences de qualité et de sécurité
• Relayer la voix du client et être le point d’entrée client à travers les instances de pilotage tout en contribuant à l’amélioration de la qualité de service
• Participer aux échanges opérationnels avec les clients et contribuer au respect des engagements contractuels tout en assurant un suivi et une analyse des réclamations
• Animer la démarche sécurité et hygiène sur le site : sensibiliser et former les collaborateurs, animer des rituels et routines sur le terrain, gérer les plans de prévention, faire respecter la réglementation

Description du profil :

Votre profil ?

Titulaire d'une formation Bac+5 en Qualité ou Agroalimentaire, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur une fonction similaire, acquise idéalement dans le secteur alimentaire ou pharmaceutique (industrie, distribution, logistique…).

Vous possédez une bonne connaissance des référentiels qualité, des normes HACCP, et de la sécurité des aliments (SDA).

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre sens de l'organisation, vous savez fédérer des équipes autour d'objectifs communs et accompagner le changement.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un fort sens du service client, d'écoute et de pédagogie. Votre aptitude à travailler en transversal et à interagir avec des interlocuteurs variés vous permettra de réussir pleinement dans cette fonction.

La différence STEF ?

Être Responsable Qualité et Satisfaction Client chez STEF, c’est vivre au cœur de l’action. C’est prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles et participer à des projets au sein d’équipes soudées.