Responsable Satisfaction Clients – Opérations & Amélioration

CRIT; Marignane; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Handicap friendly

Résumé du poste

Crit Aéro, acteur du secteur aéronautique, recherche un chargé de relation client en intérim. Vous assurerez la gestion opérationnelle quotidienne, le traitement des flux et la résolution des irritants remontés par les clients, tout en pilotant des actions d'amélioration continue.

Le poste exige 5 ans d'expérience similaire, un anglais courant et une maîtrise de Gsuite. Poste en intérim de 6 mois, 35 h/semaine, travail en journée, ouvert aux candidat·e·s en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience de 5 ans ou plus sur un poste similaire dans le domaine de la relation client.
• Anglais courant.
• Maîtrise de la suite Gsuite (Google Docs, Sheets, Slides, Drive).

Responsabilités

• Gestion opérationnelle quotidienne : point d'équipe hebdomadaire et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
• Gestion des irritants : prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
• Pilotage de l'amélioration continue : gestion des feedbacks à chaud et à froid et élaboration de plans d'actions à long terme.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Autonomie

Bonne communication

Outils

GSuite

Description du poste

Crit Aéro, acteur du secteur aéronautique, recherche un chargé de relation client en intérim. Vous assurerez la gestion opérationnelle quotidienne, le traitement des flux et la résolution des irritants remontés par les clients, tout en pilotant des actions d'amélioration continue.

Le poste exige 5 ans d'expérience similaire, un anglais courant et une maîtrise de Gsuite. Poste en intérim de 6 mois, 35 h/semaine, travail en journée, ouvert aux candidat·e·s en situation de handicap.