Chargé de Relation Client – Satisfaction & Résolution

Bizzeo; Niort; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower NIORT recherche pour son client, acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F). Poste à temps plein, 35 heures hebdomadaires.

Titulaire idéalement d'un diplôme de niveau Bac +2 et vous justifiez d'une première expérience dans la relation client. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes de résiliation, analyserez les réclamations et litiges, et apporterez des réponses claires et personnalisées.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +2 souhaité et première expérience en relation client.
• Expérience en gestion des réclamations et litiges.
• Sens du service et capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leurs demandes de résiliation et fidéliser.
• Analyser et traiter les réclamations et litiges.
• Répondre rapidement et personnaliser les réponses.
• Identifier les causes et proposer des actions correctives.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Écoute active

Diplomatie

Formation

Diplôme Bac+2

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Manpower NIORT recherche pour son client, acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F). Poste à temps plein, 35 heures hebdomadaires.

Titulaire idéalement d'un diplôme de niveau Bac +2 et vous justifiez d'une première expérience dans la relation client. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes de résiliation, analyserez les réclamations et litiges, et apporterez des réponses claires et personnalisées.