Manager satisfaction client H/F

CRIT; Marignane; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Handicap friendly

Résumé du poste

Crit Aéro, acteur du secteur aéronautique, recherche un chargé de relation client en intérim. Vous assurerez la gestion opérationnelle quotidienne, le traitement des flux et la résolution des irritants remontés par les clients, tout en pilotant des actions d'amélioration continue.

Le poste exige 5 ans d'expérience similaire, un anglais courant et une maîtrise de Gsuite. Poste en intérim de 6 mois, 35 h/semaine, travail en journée, ouvert aux candidat·e·s en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience de 5 ans ou plus sur un poste similaire dans le domaine de la relation client.
• Anglais courant.
• Maîtrise de la suite Gsuite (Google Docs, Sheets, Slides, Drive).

Responsabilités

• Gestion opérationnelle quotidienne : point d'équipe hebdomadaire et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
• Gestion des irritants : prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
• Pilotage de l'amélioration continue : gestion des feedbacks à chaud et à froid et élaboration de plans d'actions à long terme.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Autonomie

Bonne communication

Outils

GSuite

Description du poste

Laury, Estelle et Françoise, votre équipe en vol vous embarque pour ce recrutement pour notre client Airbus Helicopters.Nous nous engageons pour un long voyage, Crit Aéro recrute en CDII et en mission de Travail Temporaire.On vous dit tout !! Faisons escale sur votre plan de vol et les attentes du poste :Gestion opérationnelle quotidienne :Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).Gestion des irritants : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.Pilotage de l'amelioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).Le petit + de Crit Aéro ?! les équipes Crit Aéro vous souhaitent un agréable vol au sein de notre Compagnie et vous garantissent leur présence à l'atterrissage pour préparer votre avenir...Avant l'embarquement, vérifions que nous n'avons rien oublié, dans vos bagages, il vous faudra :Votre carte d'embarquement : Expérience de 5 ans+ sur un poste similaire dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client (Aéronautique ou industrielle)Anglais courantMaîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).Votre passeport : Bonne communication, bonne gestion du stress, autonomie et bienveillance.Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés

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