Chargé de Clients — Satisfaction & Réclamations

airproducts; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Products recherche un chargé de clients (H/F) en CDD de 6 mois renouvelable, basé à Aubervilliers (93). Vous serez l’interlocuteur principal de nos clients, assurez le suivi commercial et le traitement des réclamations afin de maintenir leur satisfaction et leur fidélité.

Vous utiliserez SAP et Excel, posséderez un excellent relationnel téléphonique, une bonne organisation et l’esprit d’équipe. L’anglais est un atout pour interagir avec des clients internationaux.

Qualifications

• Relationnel client exceptionnel, écoute active et sens du service.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et persévérance.
• Maîtrise d’outils informatiques SAP (ou ERP) et Excel.
• L’anglais est un plus pour interactions avec clients internationaux.

Responsabilités

• Suivi réactif des appels et des demandes client pour optimiser la satisfaction et le chiffre d’affaires.
• Enregistrement, investigation, résolution et suivi des réclamations en direct ou via les dépositaires.
• Application et suivi des processus commerciaux à l’aide des outils SAP/Excel.
• Suivi proactif des clients dans le cadre du programme de rétention.

Connaissances

Relationnel client

Organisation

Esprit d'équipe

Anglais (atout)

Ecoute active

Outils

SAP/ERP

Excel

Description du poste

Air Products recherche un chargé de clients (H/F) en CDD de 6 mois renouvelable, basé à Aubervilliers (93). Vous serez l’interlocuteur principal de nos clients, assurez le suivi commercial et le traitement des réclamations afin de maintenir leur satisfaction et leur fidélité.

Vous utiliserez SAP et Excel, posséderez un excellent relationnel téléphonique, une bonne organisation et l’esprit d’équipe. L’anglais est un atout pour interagir avec des clients internationaux.