Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Docapost CSP; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Open Space

Télétravail 2 jours/semaine

Flex Office

RIE

Résumé du poste

Docaposte recherche un Responsable de la Satisfaction Clients pour piloter la relation avec les clients stratégiques. Vous gérez RUN et BUILD, assurez la qualité de service et le respect des SLA, tout en coordonnant les équipes support et exploitation.

Vous comprendrez les enjeux métiers et réglementaires, anticiperez les situations sensibles et contribuerez à la valeur durable pour le client et l'entreprise.

Qualifications

• Relation client renforcée et orientation client au quotidien.
• Expérience en Customer Success et support IT appréciée.
• Connaissance des contextes réglementés et critiques utile.

Responsabilités

• Être interlocuteur unique du client sur RUN et BUILD.
• Construire et maintenir une relation de confiance avec le client.
• Comprendre les enjeux métiers et réglementaires du client.
• Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles.
• Dialoguer avec des équipes techniques.
• Suivre les indicateurs de performance et les budgets.

Connaissances

Relation client

Customer Success

Support applicatif

Services IT

Grands comptes

Formation

Niveau d'études non spécifié

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Description du poste

Temps de travail

Télétravail

Description de la mission

Le Responsable de la Satisfaction Clients (RSC) est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BU Factures Electroniques) ayant souscrit à l'offre de facturation électronique PA. Il/elle est garant(e) :

• de la qualité de la relation client
• de la satisfaction dans la durée
• du respect des engagements contractuels (SLA, conformité)
• de la coordination efficace entre le client et toutes les parties prenantes Seres (le support, l exploitation métier, le projet, etc.)

Ce poste ne se limite pas au suivi : il vise la création de valeur durable pour le client et pour l entreprise.

Missions Principales

• Être l interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD
• Construire et maintenir une relation de confiance
• Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client
• Anticiper les risques d insatisfaction et les situations sensibles
• Dialoguer avec des équipes techniques
• Être responsable des devis et du suivi de leur mise en œuvre jusqu à un montant prédéfini
• Suivre les indicateurs de performance
• Animer les comités clients COPIL (hebdomadaire) et COPROJ (mensuel)
• Rédiger des comptes rendus clairs et orientés décision

Votre nouvel environnement

• Open-Space
• Télétravail (2 jours par semaine)
• Flex Office
• RIE

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes, notamment DocaLearn, qui permet à chacun de se former à son rythme et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers. Nous proposons des webinaires chaque semaine et organisons des matinales d intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Lieu non spécifié

Critères candidat

Niveau d'études min. requis: non spécifié

Niveau d'expérience min. requis: de 1 à 3 ans

Profil

Pour l égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

• Relation client
• Customer Success
• Support applicatif ou services IT
• Expérience grands comptes fortement appréciée
• Aisance dans des contextes réglementés et critiques

SAVOIR ÊTRE

• Intelligence émotionnelle
• Intelligence sociale & relationnelle
• Posture professionnelle
• Excellente communication orale et écrite
• Organisation et rigueur

SAVOIR FAIRE

• Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
• Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
• Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
• Compréhension des environnements : EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique

Informations générales

Rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l accélérer, en confiance. L entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/ finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l international. Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. Docaposte dispose d une capacité d innovation dans les services de confiance numérique. Plus d information sur www.docaposte.com