Gestionnaire Grands Comptes & Relation Client

DOCAPOSTE; Ballainvilliers; Sur place; EUR 31 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Docaposte, acteur majeur de la transformation digitale, recherche un Responsable de comptes relations clients F/H en Île-de-France. Vous assurerez la gestion après-vente, le suivi de contrats et la mise en œuvre des nouvelles applications, au sein de la Direction de la Satisfaction Clients.

Profil Bac+2/3 avec au moins 5 ans d'expérience, maîtrise du Pack-Office et des tableaux croisés dynamiques, autonomie et sens du relationnel sont requis.

Qualifications

• Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, PowerPoint) et maîtrise des tableaux croisés dynamiques souhaitée.
• Bac+2/3 et au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bon relationnel et autonomie, proactivité et capacité à conseiller le client.

Responsabilités

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients.
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients.
• Assurer la mise en place des productions et suivre le dossier Client.
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
• Répondre et conseiller le Client.
• Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement.
• Participer aux réunions de lancement.
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client.
• Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil.
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients.
• Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat.
• Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils.
• Déclarer et suivre les incidents :
• Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette.
• Participer aux instances de gouvernance de la prestation.
• Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités.
• Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Connaissances

Pack-Office

Autonomie

Bon relationnel

Négociation

Formation

Bac+2/3

Outils

Excel

Description du poste

Docaposte, acteur majeur de la transformation digitale, recherche un Responsable de comptes relations clients F/H en Île-de-France. Vous assurerez la gestion après-vente, le suivi de contrats et la mise en œuvre des nouvelles applications, au sein de la Direction de la Satisfaction Clients.

Profil Bac+2/3 avec au moins 5 ans d'expérience, maîtrise du Pack-Office et des tableaux croisés dynamiques, autonomie et sens du relationnel sont requis.