Responsable de Comptes SY — Gestion Client & Delivery

Cegedim Business Services; Lyon; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

13 jours RTT

Compte épargne-temps

Épargne salariale

Tickets restaurant 10€ (60% prise en)

Télétravail après période d’essai

CE en ligne

Job summary

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour intégrer l’équipe Run et assurer le suivi client post-déploiement, en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client.

Vous pilotez la relation au quotidien, coordonnez les équipes internes, traitez les incidents et suivez les KPI/SLA tout en identifiant des opportunités d’amélioration et de croissance du portefeuille.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou management (Bac+4/5).
• Expérience significative (3–5 ans) en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation).
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services.
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré.
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client.
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client.

Skills

Gestion de services IT

Delivery management

Communication client

Anglais professionnel

Education

Bac+4/5 en informatique ou management

Job description

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour intégrer l’équipe Run et assurer le suivi client post-déploiement, en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client.

Vous pilotez la relation au quotidien, coordonnez les équipes internes, traitez les incidents et suivez les KPI/SLA tout en identifiant des opportunités d’amélioration et de croissance du portefeuille.