Responsable Réservations & Revenu - Luxe Paris 5★

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Hôtel Madame Rêve à Paris recrute un(e) Responsable des réservations pour assurer la gestion et le suivi des réservations individuelles, en garantissant une expérience client fluide et haut de gamme.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations, vous participerez à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu tout en encadrant l’équipe des réservations et en garantissant le respect des standards.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 3 ans dans l'hôtellerie 5*.
• Compétences commerciales éprouvées.
• Excellente expression écrite et orale en français et anglais.
• Maîtrise du PMS Opéra et du pack Office.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Gestion du temps et des priorités.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales…)
• Alimenter les Cardex clients
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show
• Faire le suivi des commissions agence
• Fidéliser la clientèle
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…)
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres services et sa hiérarchie
• Identifier les opportunités d’upselling
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations
• S’assurer du respect des standards et procédures en place
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Skills

Compétences commerciales

Expression écrite et orale

Rigoureux et organisé

Gestion du temps et des priorités

Anglais courant

Maîtrise du pack Office

Tools

PMS Opéra

Microsoft Office

Job description

Hôtel Madame Rêve à Paris recrute un(e) Responsable des réservations pour assurer la gestion et le suivi des réservations individuelles, en garantissant une expérience client fluide et haut de gamme.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations, vous participerez à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu tout en encadrant l’équipe des réservations et en garantissant le respect des standards.