Superviseur réservations/Superviseuse réservations

Hôtel Madame Rêve; Paris; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Hôtel Madame Rêve à Paris recrute un(e) Responsable des réservations pour assurer la gestion et le suivi des réservations individuelles, en garantissant une expérience client fluide et haut de gamme.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations, vous participerez à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu tout en encadrant l’équipe des réservations et en garantissant le respect des standards.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 3 ans dans l'hôtellerie 5*.
• Compétences commerciales éprouvées.
• Excellente expression écrite et orale en français et anglais.
• Maîtrise du PMS Opéra et du pack Office.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Gestion du temps et des priorités.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales…)
• Alimenter les Cardex clients
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show
• Faire le suivi des commissions agence
• Fidéliser la clientèle
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…)
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres services et sa hiérarchie
• Identifier les opportunités d’upselling
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations
• S’assurer du respect des standards et procédures en place
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Skills

Compétences commerciales

Expression écrite et orale

Rigoureux et organisé

Gestion du temps et des priorités

Anglais courant

Maîtrise du pack Office

Tools

PMS Opéra

Microsoft Office

Job description

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme.

Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l’Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu’un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s’adapte à vos envies et votre état d’esprit : RESTAURANT MADAME RÊVE pour déjeuner d’une cuisine française contemporaine dans un déco historique et La Plume pour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ou ROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations votre rôle sera d’assurer la gestion, le suivi et l’optimisation des réservations individuelles, tout en garantissant une expérience client fluide et haut de gamme, fidèle à l’identité de l’hôtel Madame Rêve.

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales…)
• Alimenter les Cardex clients
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show
• Faire le suivi des commissions agence
• Fidéliser la clientèle
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…)
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres services et sa hiérarchie
• Identifier les opportunités d’upselling
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations
• S’assurer du respect des standards et procédures en place
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*
• Compétences commerciales reconnues
• Bonne expression écrite et verbale
• Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue serait un plus
• Maîtrise de l'outil Informatique (PMS Opéra), du pack Office
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Excellente gestion du temps et des priorités