Responsable Réservations Luxe — Leadership & Excellence

MGallery Hotel Collection; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Nuit découverte offerte pour 2 personn

Horaires en continu

Cours collectifs de sport

Carte Accor Bienvenue ALL Heartists

Formation interne

Job summary

Molitor, hôtel iconique à Paris, recherche un Responsable Réservation pour superviser une équipe de 2 agents et garantir la qualité des dossiers et du service.

Sous la direction du Directeur du Revenue et des Réservations, vous encadrerez l’équipe, organiserez les plannings et contribuerez à la performance commerciale et à la qualité de service, tout en assurant le respect des procédures et des standards.

Qualifications

• Expérience en réservation dans l’hôtellerie haut de gamme est un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner les agents de réservation dans leurs missions quotidiennes.
• Organiser et répartir les tâches selon l’activité et les priorités du service.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité (LQA).
• Apporter un soutien aux collaborateurs dans les demandes complexes et les réclamations clients.
• Favoriser la cohésion d’équipe et remonter les difficultés opérationnelles.
• Participer aux entretiens annuels et au suivi de la performance des agents.

Skills

Savoir-être service client

Gestion d'équipe

Organisation

Tools

OPERA

TARS

Job description

Molitor, hôtel iconique à Paris, recherche un Responsable Réservation pour superviser une équipe de 2 agents et garantir la qualité des dossiers et du service.

Sous la direction du Directeur du Revenue et des Réservations, vous encadrerez l’équipe, organiserez les plannings et contribuerez à la performance commerciale et à la qualité de service, tout en assurant le respect des procédures et des standards.