Responsable Réservations Luxe & Expérience Client VIP

The Brando; Polynésie française; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

The Brando recherche un(e) chargé(e) du service Réservations pour soutenir l’équipe et veiller à la qualité des échanges avec nos clients et partenaires dans un cadre hôtelier de luxe.

Vous garantissez le respect des procédures et des standards, tout en plaçant l’excellence et le service personnalisé au cœur de chaque interaction, notamment pour les séjours VIP et les clients fidèles. Poste exigeant et international.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée, idéalement dans un établissement 5 étoiles, resort de luxe ou international.
• Expérience au service Réservations constitue un atout.
• Compétences managériales et capacité à coordonner et organiser une équipe.
• À l'aise avec les outils de communication, les outils informatiques et les systèmes d’information.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée.
• À l’aise dans un environnement international, multiculturel et exigeant.
• Personnalité orientée excellence, détail et hospitalité.

Responsibilities

• Accompagner et soutenir au quotidien l’équipe Réservations afin de favoriser sa performance et son efficacité.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité du Groupe.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction.
• Analyser les flux de réservations entrants et sortants pour identifier les tendances.
• Vérifier quotidiennement les arrivées à venir et assurer un suivi des dossiers.
• Prendre en charge et superviser les réservations particulières: VIP, délégations, clients habitués.
• Participer aux Revenue Meetings mensuels et à la stratégie commerciale et tarifaire.
• Suivre le pace de l’hôtel et partager les informations pertinentes.
• Assurer une communication fluide avec les services pour une prise en charge optimale des réservations.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Français et Anglais

Langue étrangère appréciée

Job description

The Brando recherche un(e) chargé(e) du service Réservations pour soutenir l’équipe et veiller à la qualité des échanges avec nos clients et partenaires dans un cadre hôtelier de luxe.

Vous garantissez le respect des procédures et des standards, tout en plaçant l’excellence et le service personnalisé au cœur de chaque interaction, notamment pour les séjours VIP et les clients fidèles. Poste exigeant et international.