Agent de Réservations Luxe — Expérience Client Sur Mesure

Maisons Pariente; Crillon-le-Brave; Presencial; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Tarifs préférentiels collaborateurs

Formations produit et service client

Resumo da oferta

Maisons Pariente recherche un Agent de Réservations pour prendre en charge les demandes clients et assurer une expérience haut de gamme dès le premier contact. Poste basé à Crillon le Brave, CDI au sein de la centrale de réservation.

Vous maîtrisez les canaux de réservation (téléphone, email, site web, partenaires, GDS, OTA), connaissez les hôtels et services, et œuvrez à optimiser l’occupation et le revenu tout en fidélisant la clientèle.

Responsabilidades

• Gérer les demandes de réservations (téléphone, email, site web, partenaires, GDS, OTA) pour l’ensemble des hôtels de la collection
• Connaître les hôtels, les catégories de chambres et suites ainsi que tous les services proposés
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel des établissements
• Identifier les besoins et attentes de la clientèle afin de proposer une expérience sur-mesure
• Conseiller et orienter le client dans ses choix, avec sensibilité et expertise
• Confirmer et suivre les réservations en respectant les procédures internes
• Fidéliser la clientèle
• Veiller à l’optimisation des taux d’occupation et du revenu par chambre
• Contribuer à la vente additionnelle, l’upselling et le cross-selling
• Mettre à jour les disponibilités et les contenus sur les canaux de distribution
• Collaborer avec les équipes opérationnelles et commerciales
• Entretenir une bonne collaboration avec nos partenaires
• Maintenir un niveau d’excellence dans la relation client et proposer des actions correctives

Conhecimentos

Relation client

Vente et upselling

Sens du détail

Descrição da oferta de emprego

Maisons Pariente recherche un Agent de Réservations pour prendre en charge les demandes clients et assurer une expérience haut de gamme dès le premier contact. Poste basé à Crillon le Brave, CDI au sein de la centrale de réservation.

Vous maîtrisez les canaux de réservation (téléphone, email, site web, partenaires, GDS, OTA), connaissez les hôtels et services, et œuvrez à optimiser l’occupation et le revenu tout en fidélisant la clientèle.