Responsable Réception & Expérience Luxe

Cheval Blanc; Saint-Tropez; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Cheval Blanc St-Tropez cherche un(e) manager réception expérimenté(e) pour superviser l’équipe et garantir un service d’exception. Vous harmoniserez les actions entre les restaurants, le Spa et les expériences exclusives, tout en veillant au respect des standards de la maison.

VousReporterez au département RH et participerez au recrutement, à l’intégration et au développement des talents, avec une attention particulière à l’efficacité des plannings et à la satisfaction des Hôtes.

Qualifications

• Formation supérieure (BAC +4/5) en Management Hôtelier ou en Gestion.
• Expérience confirmée sur le même poste (3 ans minimum).
• Anglais et Français courants (écrit et oral) ; maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les Hôtes avec élégance et précision, valorisant les services (restaurants, Spa, plage, expériences exclusives).
• Superviser l’organisation quotidienne de l’équipe de réception et assurer un suivi rigoureux des tâches.
• Encadrer et accompagner les Ambassadeurs de réception et veiller aux standards Cheval Blanc et LQA.
• Participer à l’élaboration des plannings, optimiser les ressources et garantir l’efficacité opérationnelle.
• Traiter et suivre les plaintes Hôtes avec des actions correctives rapides et efficaces.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Établir rapports et tableaux de suivi pour optimiser l’organisation et les performances.
• Maintenir la conformité des informations dans les systèmes (Opera Cloud, Knowcross).

Skills

Anglais courant

Français courant

Education

BAC+4/5 Management Hôtelier ou Gestion

Tools

Opera Cloud

Knowcross

7Rooms

Pack Office

Job description

Cheval Blanc St-Tropez cherche un(e) manager réception expérimenté(e) pour superviser l’équipe et garantir un service d’exception. Vous harmoniserez les actions entre les restaurants, le Spa et les expériences exclusives, tout en veillant au respect des standards de la maison.

VousReporterez au département RH et participerez au recrutement, à l’intégration et au développement des talents, avec une attention particulière à l’efficacité des plannings et à la satisfaction des Hôtes.