Responsable Réservations H/F - Poste basé à Tahiti

The Brando; Arue; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

The Brando à Arue recherche un(e) responsable Réservations afin d’accompagner l’équipe et d’assurer une expérience client d’exception. Vous veillerez au respect des procédures et serez garant(e) d’un service personnalisé pour une clientèle internationale exigeante.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services de l’hôtel, participerez aux réunions de tarification et contribuerez à la performance commerciale tout en préservant l’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à coordonner et organiser l’activité d’une équipe.

Responsibilities

• Accompagner et soutenir l’équipe Réservations au quotidien.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction.
• Analyser les flux de réservations et anticiper les besoins.
• Vérifier les arrivées et suivre les dossiers.
• Superviser les réservations VIP et les demandes spécifiques.
• Participer aux Revenue Meetings et à la stratégie commerciale.

Skills

Sens du service

Esprit d'équipe

Organisation

Leadership

Tools

Systèmes d’information

Logiciels de réservation

Job description

Votre rôle

Au cœur de l’expérience client de The Brando, vous contribuez chaque jour à faire de chaque séjour une expérience exceptionnelle.

Véritable soutien de l’équipe Réservations, vous accompagnez son activité au quotidien, veillez à la qualité des échanges avec nos clients et partenaires et contribuez à l’atteinte des objectifs de performance du service.

Dans un environnement aussi exclusif qu’exigeant, vous êtes garant(e) du respect des procédures et des standards de notre établissement, tout en cultivant une approche personnalisée et attentionnée de la relation client.

Vous portez une attention particulière aux détails et aux attentes de nos hôtes, notamment lors de la préparation des séjours de nos clients VIP et clients habitués.

Vos missions

• Accompagner et soutenir au quotidien l’équipe Réservations afin de favoriser sa performance et son efficacité.

• Veiller au respect des procédures internes ainsi que des standards de qualité du Groupe.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction.

• Analyser les flux de réservations entrants et sortants afin d’identifier les tendances et d’anticiper les besoins.

• Vérifier quotidiennement les arrivées à venir et assurer un suivi attentif des dossiers.

• Prendre en charge et superviser les réservations particulières : clients VIP, délégations officielles, clients habitués et demandes spécifiques.

• Participer aux Revenue Meetings mensuels et contribuer activement aux réflexions liées à la stratégie commerciale et tarifaire.

• Participer au suivi du pace de l’hôtel et partager les informations pertinentes avec les équipes concernées.

• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une prise en charge optimale des réservations et des demandes clients.

La personnalité que nous souhaitons rencontrer

Nous recherchons avant tout une personnalité passionnée par l’hospitalité et profondément attachée à l’excellence du service.

Vous aimez travailler en équipe, fédérer autour d’un objectif commun et accompagner vos collègues dans leur montée en compétence. Votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent d’évoluer avec efficacité dans un environnement exigeant.

Passionné(e) par l’hospitalité et la relation client, vous êtes attentif(ve) aux détails et avez à cœur de proposer une expérience à la hauteur des attentes de nos clients.

Vous êtes naturellement tourné(e) vers les autres, avec une réelle capacité à créer une relation de confiance, aussi bien avec vos collègues qu’avec une clientèle internationale exigeante.

Vous aimez transmettre, accompagner et fédérer une équipe autour d’un objectif commun. Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, vous savez faire preuve de réactivité et de discernement dans un environnement où chaque demande mérite une attention particulière.

Votre personnalité se distingue par :

• Un véritable esprit d’équipe et un sens aigu du service.

• Une grande aisance relationnelle et une communication élégante et naturelle.

• Un sens développé de l’organisation et des priorités.

• Des qualités de leadership et une aptitude à accompagner une équipe au quotidien.

• Une attitude positive, proactive et orientée vers les solutions.

• Une grande discrétion et un sens aigu de la confidentialité.

• Une véritable passion pour l’expérience client et l’univers de l’hospitalité de luxe.

Votre parcours

Une expérience en hôtellerie est souhaitée, idéalement dans un établissement 5 étoiles, un resort de luxe ou un environnement international.

• Une expérience au sein d’un service Réservations constitue un véritable atout.

• Vous disposez de compétences managériales et d’une bonne capacité à coordonner et organiser l’activité d’une équipe.

• Vous êtes à l’aise avec les outils de communication, les outils informatiques et les systèmes d’information nécessaires à votre activité.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée.

• Vous êtes à l’aise dans un environnement international, multiculturel et exigeant.

• Plus qu’un parcours, nous recherchons une personnalité qui partage notre goût de l’excellence, du détail et de l’hospitalité.