Ambassadeur des Réservations Luxe 5★

Zannier Hotels; Bandol; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif

Absence de coupure pour vous et les ép

Aide au logement possible sur les déb"

Évolution au sein du groupe Zannier H

Carrières au sein du groupe Zannier H

Résumé du poste

Zannier Île de Bendor recherche un(e) chargé(e) de réservation et d’accueil pour rejoindre l’équipe réservation. Vous conseillez, informez et transformez chaque demande en une expérience personnalisée, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Vous serez chargé(e) de gérer les réservations (téléphone, e-mail, site web, OTA) et de collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal dans un cadre luxury sur l’Île de Bendor.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise de l'anglais, écrit et parlé.
• Bonne culture hôtelière et commerciale.
• Sens aigu du service client et satisfaction client.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Connaissance des canaux de distribution.

Responsabilités

• Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5*.
• Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, OTA).
• Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor).
• Fournir des informations précises sur tarifs, conditions, services et promotions.
• Développer le discours commercial avec une clientèle locale et internationale et avec nos partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers clients, individuels et groupes (demandes spécifiques, paiements, annulations).
• Établir d’excellentes relations avec la clientèle et viser la satisfaction maximale.
• Optimiser le taux d’occupation, les disponibilités et proposer des ventes additionnelles.
• Collaborer avec les autres départements pour un service client optimal.
• Participer à l’optimisation des processus de réservation.

Connaissances

Excellentes compétences en expression

Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)

Bonne culture hôtelière et commerciale

Sens du service client

Aptitude à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Logiciels de réservation (Infor)

Connaissance des canaux de réservation

Outils

Infor

Description du poste

Zannier Île de Bendor recherche un(e) chargé(e) de réservation et d’accueil pour rejoindre l’équipe réservation. Vous conseillez, informez et transformez chaque demande en une expérience personnalisée, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Vous serez chargé(e) de gérer les réservations (téléphone, e-mail, site web, OTA) et de collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal dans un cadre luxury sur l’Île de Bendor.