Responsable Réservations Hôtelières 5★ Upsell & Expérience

Utopik Collection; Paris; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le Groupe UTOPIK, situé au cœur de Paris et propriétaire de l’Hôtel Madame Rêve, recherche un Responsable Réservations expérimenté pour assurer le suivi et l’optimisation des réservations tout en garantissant une expérience client premium.

Vous rejoindrez l’équipe revenue et réservations, travaillerez en collaboration avec les services et partenaires, et encadrerez l’équipe pour atteindre les objectifs de rendement et qualité. Maîtrise d’Opéra PMS et anglais courant exigée.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*.
• Compétences commerciales reconnues et sens du service haut de gamme.
• Maîtrise l’anglais courant; une troisième langue est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations.
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales).
• Alimenter les Cardex clients.
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show.
• Faire le suivi des commissions agence.
• Fidéliser la clientèle.
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…).
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des autres services et sa hiérarchie.
• Identifier les opportunités d’upselling.
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis.
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations.
• S’assurer du respect des standards et procédures en place.
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Skills

Compétences commerciales

Expression écrite et verbale

Français et Anglais courant

Rigueur et organisation

Gestion du temps

Discrétion

Tools

PMS Opéra

Pack Office

Job description

Le Groupe UTOPIK, situé au cœur de Paris et propriétaire de l’Hôtel Madame Rêve, recherche un Responsable Réservations expérimenté pour assurer le suivi et l’optimisation des réservations tout en garantissant une expérience client premium.

Vous rejoindrez l’équipe revenue et réservations, travaillerez en collaboration avec les services et partenaires, et encadrerez l’équipe pour atteindre les objectifs de rendement et qualité. Maîtrise d’Opéra PMS et anglais courant exigée.