Superviseur réservation H/F – Hôtel 5 étoiles

Utopik Collection; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe UTOPIK, situé au cœur de Paris et propriétaire de l’Hôtel Madame Rêve, recherche un Responsable Réservations expérimenté pour assurer le suivi et l’optimisation des réservations tout en garantissant une expérience client premium.

Vous rejoindrez l’équipe revenue et réservations, travaillerez en collaboration avec les services et partenaires, et encadrerez l’équipe pour atteindre les objectifs de rendement et qualité. Maîtrise d’Opéra PMS et anglais courant exigée.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*.
• Compétences commerciales reconnues et sens du service haut de gamme.
• Maîtrise l’anglais courant; une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations.
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales).
• Alimenter les Cardex clients.
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show.
• Faire le suivi des commissions agence.
• Fidéliser la clientèle.
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…).
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des autres services et sa hiérarchie.
• Identifier les opportunités d’upselling.
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis.
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations.
• S’assurer du respect des standards et procédures en place.
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Connaissances

Compétences commerciales

Expression écrite et verbale

Français et Anglais courant

Rigueur et organisation

Gestion du temps

Discrétion

Outils

PMS Opéra

Pack Office

Description du poste

Entreprise

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d’hôtels, de restaurants et de bars par l’intermédiaire de son groupe éponyme.
Avec ambition et convictions, le Groupe UTOPIK déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, l’Hôtel Madame Rêve inscrit le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la grande Poste de Paris qui dévoile 83 chambres et suites, ainsi qu’un Penthouse offrant des vues panoramiques sur tout Paris, la tour Eiffel et Montmartre.

Un lieu de vie multiple qui s’adapte à vos envies et votre état d’esprit : RESTAURANT MADAME RÊVE pour déjeuner d’une cuisine française contemporaine dans un déco historique etLa Plumepour un diner aux influences japonaises par Benjamin Six ouROOF, un immense rooftop pour une soirée inoubliable avec une vue époustouflante sur la ville Lumière.

Poste

DESCRIPTION GENERALE
Rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations votre rôle sera d’assurer la gestion, le suivi et l’optimisation des réservations individuelles, tout en garantissant une expérience client fluide et haut de gamme, fidèle à l’identité de l’hôtel Madame Rêve.

MISSIONS PRINCIPALES

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré-autorisation, prépaiement, demandes spéciales…)
• Alimenter les Cardex clients
• Vérifier les arrivées, suivre les annulations et no-show
• Faire le suivi des commissions agence
• Fidéliser la clientèle
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences…)
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des autres services et sa hiérarchie
• Identifier les opportunités d’upselling
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis
• Encadrer et accompagner l’équipe des réservations
• S’assurer du respect des standards et procédures en place
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

Profil

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5*

COMPÉTENCES REQUISES

• Compétences commerciales reconnues
• Bonne expression écrite et verbale
• Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue serait un plus
• Maîtrise de l’outil Informatique (PMS Opéra), du pack Office
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Excellente gestion du temps et des priorités
• Flexibilité et discrétion