Chargé de Relation Client — Transport & Satisfaction Pro

Bizzeo; Serris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) pour assurer le suivi des prestations et répondre aux demandes des clients dans un cadre de qualité et de fidélisation.

Le rôle implique l’estimation des coûts, le traitement des réclamations liées au transport national et international, et le soutien aux équipes commerciales lors des rendez-vous clients.

Qualifications

• Expérience en service client ou relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Bonnes compétences en communication et connaissance des langues étrangères.

Responsabilités

• Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport et traite les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
• Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
• Accompagne les équipes commerciales lors des RDV de suivi client et propose des solutions.
• Adresse les rapports d'arrivage et les remises de la veille.
• Gère les litiges clients (colis abîmés/manquants) et négocie les responsabilités.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Techniques de communication
• Maîtrise une/des langues étrangères

Connaissances

Relation client

Communication

Langues étrangères

Description du poste

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) pour assurer le suivi des prestations et répondre aux demandes des clients dans un cadre de qualité et de fidélisation.

Le rôle implique l’estimation des coûts, le traitement des réclamations liées au transport national et international, et le soutien aux équipes commerciales lors des rendez-vous clients.