Responsable Service Clients Transport — Leadership & Impact

DE-BAUD TALENTS; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 42 000 - 45 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Résumé du poste

DE-BAUD TALENTS recherche un(e) responsable du Service Relation Client en CDI pour superviser l'équipe et assurer une qualité d accueil et de service. Vous gérerez les demandes de cotation, les réclamations et le suivi des litiges, tout en coordonnant avec les services concernés et en veillant au respect des délais.

Le poste implique 35 heures par semaine et un véhicule de fonction, avec une rémunération brute annuelle entre 42 000 et 45 500 euros selon expérience, complétée d une part variable

Qualifications

• Gestion et supervision d’équipe dans le service relation client.
• Maîtrise des demandes de cotation et de suivi des réclamations et encours.
• Gestion des outils de tracking et de communication client.
• Bonne capacité d’analyse et de reporting.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe du Service Relation Client.
• Être l interlocuteur privilégié des clients et gérer les réclamations et les avoirs.
• Traiter la boîte mail SAV et suivre les litiges clients.
• Suivre les contrats de transport et les anomalies d'étiquetage.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et accueil téléphonique.
• Remonter les informations client aux équipes concernées.

Connaissances

Transport routier

Anglais

Analyse de données

Techniques de communication

Description du poste

DE-BAUD TALENTS recherche un(e) responsable du Service Relation Client en CDI pour superviser l'équipe et assurer une qualité d accueil et de service. Vous gérerez les demandes de cotation, les réclamations et le suivi des litiges, tout en coordonnant avec les services concernés et en veillant au respect des délais.

Le poste implique 35 heures par semaine et un véhicule de fonction, avec une rémunération brute annuelle entre 42 000 et 45 500 euros selon expérience, complétée d une part variable