Responsable Relation Clients & Transformation Opérationnelle

Pontivy-Emplois; Kerguimarec; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Atlantem recherche un(e) manager du Service Relation Clients pour piloter une équipe ADV répartie entre Pontivy et Vitrolles. Vous garantissez des réponses fiables et rapides, fixez le cap et développez l'autonomie des collaborateurs tout en conduisant les transformations nécessaires.

Vous assurerez l'amélioration du service client, la lisibilité des délais et la mise en œuvre du CRM et refonte des processus associés.

Qualifications

• Expérience confirmée du management d'une équipe service client/BtoB dans l'industrie.
• Capacité à piloter des projets de transformation et à travailler en transversal.

Responsibilities

• Manager l'équipe Service Relation Clients et assurer la qualité des réponses.
• Fixer les priorités, organiser l'activité et équilibrer la charge entre Pontivy et Vitrolles.
• Conduire les évolutions CRM et les processus associés pour gagner en réactivité.
• Accompagner les collaborateurs, développer leur autonomie et améliorer le suivi client.

Skills

Management d'équipe

Relation client BtoB

Transformation organisationnelle

Job description

Atlantem recherche un(e) manager du Service Relation Clients pour piloter une équipe ADV répartie entre Pontivy et Vitrolles. Vous garantissez des réponses fiables et rapides, fixez le cap et développez l'autonomie des collaborateurs tout en conduisant les transformations nécessaires.

Vous assurerez l'amélioration du service client, la lisibilité des délais et la mise en œuvre du CRM et refonte des processus associés.