Responsable Relation Clients - Excellence Opérationnelle

NOOUS RECRUTEMENT

Auterive

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

2 days ago

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Job summary

NOOUS RECRUTEMENT recherche un responsable relation client pour piloter l’interface entre clients, équipes commerciales et production sur le terrain. Vous assurez la qualité du service tout au long du processus de vente et proposez une vision d’amélioration continue dans un environnement en évolution.

Le poste implique la gestion d’une équipe, le pilotage des flux, et la conduite du changement, avec une forte appétence commerciale et une aisance relationnelle au sein d’un contexte industriel,

Qualifications

Formation technique (BTS / DUT / Licence ou ingénieur).
Formation / expérience commerciale serait un atout supplémentaire.
Expérience réussie dans l’univers de la menuiserie, de l’ADV.
Maîtrise des outils informatiques et ERP (Pack Office, Teams, DIAPASON, Copilote).
Leadership, organisation, sens de l’analyse et du résultat.

Responsibilities

Piloter la relation client en garantissant le planning de livraison et le suivi des commandes et livraisons.
Coordonner l’activité commerciale avec les clients et les commerciaux.
Manager l’équipe (technique et terrain) et organiser l’action.
Piloter l’activité avec des indicateurs de performance.
Conduire le changement et monter en compétences les équipes.
Gérer les réclamations clients et les situations sensibles.
Comprendre le fonctionnement des clients et apporter le service attendu.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et flux.