Manager Service Clients et Transformation Opérationnelle

HERIGE Industries; Lorient; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Atlantem recherche un manager opérationnel pour piloter le Service Relation Clients, garantissant qualité et réactivité. Vous encadrerez une équipe répartie entre Pontivy et Vitrolles, établirez des priorités claires et fera progresser les collaborateurs dans un contexte de transformation continue.

Vous développez le cadre managérial, les rituels de pilotage et la communication entre les usines, les équipes commerciales et les services supports, afin d’améliorer durablement l’expérience client

Qualifications

• Expérience confirmée du management d’équipe service client BtoB.
• Capacité à conduire des projets de transformation et à piloter l’activité.
• Aptitude à travailler sur deux sites et à optimiser les priorités.
• Orientation client et culture d’amélioration continue.

Responsibilities

• Donner les priorités, organiser l’activité et équilibrer la charge entre Pontivy et Vitrolles.
• Accompagner les collaborateurs, développer leur autonomie et faire progresser les compétences.
• Installer des rituels de pilotage simples, utiles et orientés vers l’action.
• Créer un collectif exigeant, solidaire et responsable, avec une gestion des difficultés sans détour.
• Contribuer activement au déploiement du CRM et à la refonte des processus associés.

Job description

Atlantem recherche un manager opérationnel pour piloter le Service Relation Clients, garantissant qualité et réactivité. Vous encadrerez une équipe répartie entre Pontivy et Vitrolles, établirez des priorités claires et fera progresser les collaborateurs dans un contexte de transformation continue.

Vous développez le cadre managérial, les rituels de pilotage et la communication entre les usines, les équipes commerciales et les services supports, afin d’améliorer durablement l’expérience client