Leader Relation Client Régional – Pilotage & Transformation

Transgourmet Seafood; Saint-Martin-de-Crau; On-site; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

Transgourmet Méditerranée recherche un responsable Relation Client rattaché à la Direction du service, chargé de piloter l'activité régionale et d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la nouvelle organisation.

Vous assurez la qualité de service, le respect des délais et l'atteinte des objectifs, analysez les indicateurs et propulsez les actions correctives, tout en fédérant les équipes autour d'un projet de transformation et d'amélioration continue.

Qualifications

• Vous disposez idéalement d'une expérience dans le commerce, la relation client ou l'animation d'équipe.
• Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer.
• Vous aimez les environnements en évolution et l'analyse des données de pilotage.

Responsibilities

• Piloter l'activité Relation Client et garantir la qualité de service, le respect des délais et l'atteinte des objectifs.
• Analyser les indicateurs, produire les reportings et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner et soutenir les équipes dans l'appropriation des outils, process et modes de fonctionnement.
• Contribuer activement à l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité et de l'expérience client.
• Organiser les ressources et les priorités afin d'assurer la continuité et l'efficacité du service.
• Collaborer avec les différents acteurs de la Relation Client pour garantir une expérience client fluide et performante.

Skills

Leadership

Sens du service

Analyse des données

Organisation

Adaptabilité

Gestion du changement

Education

Baccalauréat

Job description

Transgourmet Méditerranée recherche un responsable Relation Client rattaché à la Direction du service, chargé de piloter l'activité régionale et d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la nouvelle organisation.

Vous assurez la qualité de service, le respect des délais et l'atteinte des objectifs, analysez les indicateurs et propulsez les actions correctives, tout en fédérant les équipes autour d'un projet de transformation et d'amélioration continue.