Responsable Relation Client & Recouvrement - Marseille

Lease Protect France; Marseille; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Ticket restaurant

Remboursement transport 50%

Job summary

Finalease Group Security recherche un Chargé(e) relation client H/F en CDI, basé à Marseille (13008), pour gérer la relation client post-installation et les aspects administratifs. Vous travaillerez en lien avec le Directeur du service Relation Client et assurerez le relais sur des tâches opérationnelles telles que le courrier, les mails et les appels.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, le recouvrement, le reporting et l’interface avec les services internes.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en gestion de réclamations ou litiges, recouvrement ou relation client exigeante.
• Compétences rédactionnelles et orales : maîtrise de l'expression écrite et orale et du vocabulaire administratif.
• Compétences juridiques : notions en droit des contrats et vocabulaire juridique.
• Outils informatiques : maîtrise du pack Office et des outils CRM / Ticketing.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et réclamations clients et les orienter vers les bons interlocuteurs.
• Échanger avec des interlocuteurs juridiques sur les problématiques clients.
• Gestion des demandes de résiliation et interface avec partenaires financiers pour recouvrement et impayés.
• Interface avec les services internes (technique, commercial, administratif).

Skills

Relation client

Rigueur

Négociation

Tools

Excel

Word

CRM

Ticketing

Job description

Finalease Group Security recherche un Chargé(e) relation client H/F en CDI, basé à Marseille (13008), pour gérer la relation client post-installation et les aspects administratifs. Vous travaillerez en lien avec le Directeur du service Relation Client et assurerez le relais sur des tâches opérationnelles telles que le courrier, les mails et les appels.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, le recouvrement, le reporting et l’interface avec les services internes.