Chargé(e) relation client H/F

Finalease Group Security; Marseille; On-site; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Ticket restaurant

Remboursement transport 50%

Job summary

Finalease Group Security recherche un Chargé(e) relation client H/F pour accompagner le service Relation Client après l’installation des solutions. Vous serez en lien direct avec le Directeur du service et intégrez une équipe locale à Marseille (13008).

Vos missions incluent répondre aux demandes, gérer les réclamations, assurer le lien avec les partenaires financiers et effectuer le reporting administratif. Contrat CDI, présence sur site à Marseille.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire (gestion de réclamations, litiges ou relation client exigeante).
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Notions en droit des contrats et vocabulaire juridique.
• Maîtrise du pack Office et outils CRM / Ticketing.

Responsibilities

• Gérer les réclamations et litiges clients après installation.
• Rédiger des courriers et documents à teneur juridique.
• Suivre les aspects administratifs et le reporting.

Skills

Rigueur

Communication écrite

Communication orale

Notions juridiques

CRM / Ticketing

Excel

Word

Tools

Excel

Word

CRM

Job description

Acteur majeur de la sécurité depuis 2009, Finalease Group Security propose des solutions clé-en-main de vidéoprotection, télésurveillance, contrôle d’accès, portiques anti-vol, affichage dynamique… Réunissant des sociétés spécialisées et situées dans toute la France, le groupe est capable de répondre aux problématiques spécifiques des TPE/PME, des bureaux, des artisans, des commerçants, de la grande distribution, des sites industriels mais aussi des collectivités. L’objectif ? Sécuriser, lutter contre la démarque inconnue, optimiser l'offre à l’aide de l’étude des comportements, augmenter la marge... autrement dit, pérenniser le business de nos clients.

Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) relation client H/F en CDI. En lien étroit avec le Directeur du service Relation Client, vous intégrez une équipe intervenant auprès de notre clientèle de professionnels une fois nos solutions installées. Votre rôle sera d’épauler la direction dans l'organisation quotidienne du service et prendre le relais sur certaines tâches opérationnelles (gestion du courrier, mails, appels entrants et sortants). Au sein de nos locaux sur Marseille (13008), vos missions seront les suivantes :

Gestion de la relation client post-installation

• Répondre aux demandes et réclamations clients et/ou les orienter vers les bons interlocuteurs (courriers, mails, téléphone)
• Échanger avec des interlocuteurs juridiques (avocats, services dédiés) sur les problématiques clients
• Gestion des demandes de résiliation
• Assurer le lien avec nos partenaires financiers et mener des opérations liées au recouvrement et à la récupération d’impayés
• Assurer l’interface avec l’ensemble des services internes du groupe (technique, commercial, administratif…)

Gestion administrative, courrier & reporting

• Mise en forme et rédaction des courriers/documents, notamment à teneur juridique
• Tenue de rapports et de tableaux de bord sur Excel
• Saisie et centralisation des informations dans le CRM

Type de contrat : CDI, temps plein, statut employé
Localisation : Marseille, Rond Point du Prado - Poste en présentiel
Rémunération : Entre 2 400 € et 2 600 € bruts mensuels (selon profil et niveau d'expertise)
Prise de poste : Démarrage au plus tôt

Mutuelle & ticket restaurant
Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%

• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en gestion de réclamations ou litiges, recouvrement ou relation client exigeante.
• Compétences rédactionnelles et orales : Grande rigueur dans l'expression écrite et orale (orthographe, syntaxe, mise en page) et maîtrise des codes de la correspondance administrative et commerciale.
• Compétences juridiques : Notions en droit des contrats, maîtrise du vocabulaire juridique
• Outils informatiques : Maîtrise du pack office (Excel, Word) et appétence pour les outils de gestion de type CRM / Ticketing.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie, vous possédez un esprit de synthèse affûté. Excellent(e) communicant(e) doté(e) d’une parfaite expression orale, vous alliez écoute, diplomatie, sens du service et compétences en négociation. Enfin, votre esprit d’équipe vous permettra de vous épanouir pleinement au sein de notre structure. Intégrez une équipe à taille humaine, où votre polyvalence sera valorisée au quotidien dans un cadre de travail collaboratif.