Chargé de clientèle — Recouvrement & Relation client

Taleez; Marseille; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Intéressement et participation

Prime individuelle

Résumé du poste

Taleez recherche un Chargé de clientèle pour gérer un portefeuille de dossiers de recouvrement. Vous aurez une forte activité téléphonique et serez amené à dialoguer avec des clients, évaluer leur situation et proposer des plans de paiement adaptés.

Profil ouvert aux juniors et en reconversion; formation et accompagnement prévus. CDI de 35 heures, avec télétravail partiel après validation, sur site à Marseille.

Qualifications

• Une expérience en recouvrement n’est pas obligatoire mais une exposition à la relation client est appréciée.
• Profil junior et reconversion bienvenus, avec forte interaction clientèle.

Responsabilités

• Contacter les clients par téléphone et par e-mail.
• Comprendre leur situation personnelle ou professionnelle.
• Créer une relation de confiance avec le client.
• Pratiquer l’écoute active et reformuler les besoins.
• Expliquer la situation avec clarté et pédagogie.
• Proposer des solutions de paiement adaptées.
• Négocier et obtenir un engagement lorsque possible.
• Assurer le suivi des échéanciers et des engagements pris.
• Mettre à jour les dossiers dans les outils internes.
• Adapter le discours selon le portefeuille et l’interlocuteur.
• Respecter les procédures et la charte éthique de l’entreprise.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Aisance téléphonique

Relation client

Négociation

Résilience

Description du poste

Taleez recherche un Chargé de clientèle pour gérer un portefeuille de dossiers de recouvrement. Vous aurez une forte activité téléphonique et serez amené à dialoguer avec des clients, évaluer leur situation et proposer des plans de paiement adaptés.

Profil ouvert aux juniors et en reconversion; formation et accompagnement prévus. CDI de 35 heures, avec télétravail partiel après validation, sur site à Marseille.