Responsable régional SAV

Time Recrutement; Caen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Time Recrutement recherche pour un client actif dans les énergies renouvelables un Responsable Régional SAV. Vous pilotez l’activité sur le quart Nord-Ouest, encadrez une équipe de techniciens itinérants et assurez la satisfaction client tout en garantissant la performance opérationnelle et financière.

Ce poste mêle management, supervision technique et coordination avec le siège et les partenaires. Vous participez au développement de l’activité et à l’optimisation des processus et outils

Qualifications

• Diplôme technique supérieur exigé (génie thermique / électrotechnique / maintenance ou équivalent).
• Parcours mêlant responsabilités techniques terrain et management d'équipe.
• Aisance relationnelle et leadership démontré.
• Mobilité pour déplacements réguliers dans le quart Nord-Ouest et occasions nationales.

Responsibilities

• Piloter l’activité SAV sur le secteur Nord-Ouest et suivre la performance financière.
• Encadrer et motiver une équipe de techniciens itinérants.
• Assurer le suivi relation client et proposer des solutions techniques adaptées.
• Coordonner les partenariats avec les sous-traitants et fournisseurs.
• Contribuer à l’amélioration continue avec les équipes du siège.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Satisfaction client

Education

Génie thermique

Tools

Excel

Job description

Solide expert de la maintenance terrain avec une première expérience en management et/ou en suivi client ? Ce poste s'adresse aux passionnés de technique souhaitant faire évoluer leur carrière.

Notre client est un acteur dynamique et en pleine croissance, spécialisé dans les solutions d’énergies renouvelables. Pour accompagner le déploiement national de ses installations et structurer son pôle Services, il recherche un(e) Responsable Régional(e) SAV H/F pour piloter l’activité sur une zone stratégique.

Rattaché(e) à la Direction du pôle Services, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle et de la satisfaction client sur le Quart Nord-Ouest de la France. À la croisée du management, du suivi technique et du développement de la relation client, vos responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes majeurs :

• Pilotage & Développement d'activité : Développer l’activité SAV sur votre secteur en alignement avec la stratégie globale et piloter la performance financière et opérationnelle.
• Management & Animation d'équipe : Encadrer, former et fédérer une équipe de techniciens itinérants (gestion du recrutement, montée en compétences, planification et optimisation des interventions).
• Satisfaction & Relation Client : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients, assurer un suivi de qualité et leur apporter des solutions techniques sur-mesure.
• Coordination & Partenariats : Piloter le réseau de sous-traitants et de fournisseurs externes dans une démarche de partenariat pérenne.
• Synergie interne & Amélioration continue : Collaborer étroitement avec les experts du siège (technique, automatisme, bureau d'études) et faire remonter le retour d'expérience terrain pour contribuer à l'optimisation des produits.

Le profil recherché :

• Formation : diplôme supérieur à dominante technique (génie thermique, électrotechnique, maintenance ou environnement industriel équivalent).
• Expérience : un parcours probant mêlant responsabilités techniques terrain et management d'équipe, idéalement acquis dans le secteur de l'énergie ou de l'industrie.
• Atouts clés : leadership naturel, excellente aisance relationnelle, rigueur organisationnelle et sens aigu de la satisfaction client.
• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques, avec un bon niveau sur Excel.
• Mobilité : la fonction implique des déplacements réguliers sur le quart Nord-Ouest ainsi que des déplacements ponctuels à l'échelle nationale.