Responsable régional SAV H/F

Time Recrutement Lyon; Caen; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Time Recrutement Lyon accompagne un acteur dynamique des solutions d’énergies renouvelables dans le recrutement d’un Responsable Régional SAV H/F. Vous pilotez l’activité sur le Quart Nord-Ouest de la France, alliant management d'équipe, suivi technique et relation client.

Rattaché à la Direction du pôle Services, vous développez l’activité SAV, coordonnez les sous-traitants et partenaires, et assurez la satisfaction client tout en optimisant les performances opérationnelles et financières.

Qualifications

• Diplôme supérieur à dominante technique exigé.
• Expérience en management et supervision terrain.
• Connaissance des secteurs énergie ou industrie.
• Aptitude au relationnel et à la satisfaction client.
• Maîtrise des outils bureautiques, Excel.

Responsibilities

• Piloter l’activité SAV sur le Quart Nord-Ouest.
• Encadrer et fédérer une équipe de techniciens itinérants.
• Assurer le suivi client et proposer des solutions techniques.
• Coordonner avec les sous-traitants et partenaires.
• Contribuer à l’amélioration continue des produits.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Pilotage d'activité

Gestion de projets

Gestion opérationnelle

Education

Génie thermique

Électrotechnique

Maintenance industrielle

Tools

Excel

Job description

Solide expert de la maintenance terrain avec une première expérience en management et/ou en suivi client ? Ce poste s'adresse aux passionnés de technique souhaitant faire évoluer leur carrière.

Notre client est un acteur dynamique et en pleine croissance, spécialisé dans les solutions d’énergies renouvelables. Pour accompagner le déploiement national de ses installations et structurer son pôle Services, il recherche un(e) Responsable Régional(e) SAV H/F pour piloter l’activité sur une zone stratégique.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction du pôle Services, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle et de la satisfaction client sur le Quart Nord-Ouest de la France. À la croisée du management, du suivi technique et du développement de la relation client, vos responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes majeurs :

• Pilotage & Développement d'activité : Développer l’activité SAV sur votre secteur en alignement avec la stratégie globale et piloter la performance financière et opérationnelle.

• Management & Animation d'équipe : Encadrer, former et fédérer une équipe de techniciens itinérants (gestion du recrutement, montée en compétences, planification et optimisation des interventions).

• Satisfaction & Relation Client : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients, assurer un suivi de qualité et leur apporter des solutions techniques sur-mesure.

• Coordination & Partenariats : Piloter le réseau de sous-traitants et de fournisseurs externes dans une démarche de partenariat pérenne.

• Synergie interne & Amélioration continue : Collaborer étroitement avec les experts du siège (technique, automatisme, bureau d'études) et faire remonter le retour d'expérience terrain pour contribuer à l'optimisation des produits.

Le profil recherché :

• Formation : diplôme supérieur à dominante technique (génie thermique, électrotechnique, maintenance ou environnement industriel équivalent).

• Expérience : un parcours probant mêlant responsabilités techniques terrain et management d'équipe, idéalement acquis dans le secteur de l'énergie ou de l'industrie.

• Atouts clés : leadership naturel, excellente aisance relationnelle, rigueur organisationnelle et sens aigu de la satisfaction client.

• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques, avec un bon niveau sur Excel.

• Mobilité : la fonction implique des déplacements réguliers sur le quart Nord-Ouest ainsi que des déplacements ponctuels à l'échelle nationale.