Responsable Réclamations Clients - Télétravail 3J/Semaine

SVP; Bois-Colombes; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Prime vacances

Mutuelle avantageuse

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Résumé du poste

SVP recherche un professionnel orienté expérience client pour contribuer à l’amélioration continue et à la gestion des réclamations au sein de la Direction de l’Expérience Client et des Projets Stratégiques. Vous serez amené(e) à analyser, qualifier et suivre les dossiers clients jusqu’à résolution, tout en animant la voix du client et en sensibilisant les équipes.

Vous devez posséder un fort sens du service client, de bonnes capacités rédactionnelles et une aisance à travailler de manière

Qualifications

• Fort sens du service client et attention à la qualité de la relation avec les interlocuteurs.
• Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles.
• Esprit d’initiative et aptitude à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
• Solide capacité d’analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités rédactionnelles et bonne communication orale.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de reporting.

Responsabilités

• Gestion des réclamations : réceptionner, analyser et qualifier les réclamations clients; contacter les clients pour comprendre leur situation et attentes; suivre les dossiers jusqu’à résolution; rédiger les réponses et garantir une communication claire et personnalisée; veiller au respect des délais et à la satisfaction client.
• Analyse et amélioration continue : identifier les causes récurrentes des insatisfactions; produire analyses et reportings destinés aux directions; contribuer au suivi des plans d’actions d’amélioration; mesurer les résultats des actions mises en œuvre.
• Animation de la Voix du Client : partager les enseignements des réclamations avec les équipes; animer la Voix du Client et développer une culture client; sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de la relation client; être force de proposition pour améliorer parcours et processus.
• Et vous ? : vous avez un fort sens du service client et êtes attentif à la qualité de la relation; vous faites preuve de diplomatie; esprit d’initiative et aptitude à travailler transversalement; capacité d’analyse et de synthèse; excellentes capacités rédactionnelles et communication.

Description du poste

SVP recherche un professionnel orienté expérience client pour contribuer à l’amélioration continue et à la gestion des réclamations au sein de la Direction de l’Expérience Client et des Projets Stratégiques. Vous serez amené(e) à analyser, qualifier et suivre les dossiers clients jusqu’à résolution, tout en animant la voix du client et en sensibilisant les équipes.

Vous devez posséder un fort sens du service client, de bonnes capacités rédactionnelles et une aisance à travailler de manière