Chargé de réclamations (F/H)

Hélium; Reims; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Hélium, filiale du Groupe Audeo, recherche un/la chargé(e) de réclamations pour traiter des dossiers complexes et assurer le service client dans le cadre de l’assurance santé.

CDI à Reims, travail en semaine et télétravail partiel. Rattaché(e) au Groupe Audeo, vous contribuerez à améliorer les parcours et les procédures en place tout en respectant les règles et les engagements qualité.

Qualifications

• Analyser et traiter des réclamations, avec rigueur et objectivité.
• Construire des réponses claires et argumentées conformes aux exigences.

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations complexes de niveaux 2 et 3.
• Construire des réponses argumentées et de qualité.
• Coordonner les échanges avec les équipes métiers.
• Piloter les dossiers de médiation et suivre les dossiers.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Suivre et analyser les avis clients et produire des reportings.
• Proposer des évolutions des pratiques et des parcours clients.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Rédaction

Organisation

Description du poste

Hélium, filiale du Groupe Audeo , est une société française spécialiste en assurance de personnes collective pour le compte de courtiers et d’organismes assureurs.

Engagée dans une démarche de confiance auprès de ses nombreux clients et partenaires depuis de nombreuses années, Hélium place l’intérêt de ses bénéficiaires au centre de ses préoccupations.

Certifiée ISO 9001 depuis 2009 et accréditée ISAE 3402 pour sa qualité de service, Hélium conjugue progrès et innovation en développant toujours plus de solutions humaines et techniques pour la gestion de contrats d’assurance et de santé :

Mise en place de normes pour faciliter et sécuriser les échanges de données dans les domaines de l’assurance

Création de partenariats santé avec de nombreuses plateformes de tiers-payant

Mise en place d’expertises dans les secteurs médicaux (dentistes et prothésistes dentaires, opticiens, audioprothésistes…)

Reims – CDI – Mobilité interne - 25 300€ bruts annuels
Travail en semaine – du Lundi au Vendredi – Télétravail partiel

Vous aimez analyser des situations complexes, défendre les intérêts des clients tout en garantissant le respect des procédures, et transformer les réclamations en leviers d'amélioration ?

Au sein du Groupe Audeo, vous contribuerez à renforcer la satisfaction de nos clients en assurant le traitement des réclamations complexes et en participant activement à l'amélioration continue de nos parcours et processus.

Après une période d'intégration, vous serez responsabilisé(e) sur les missions suivantes :

Analyser et traiter les réclamations complexes de niveaux 2 et 3, en réalisant des investigations approfondies, en recherchant les éléments factuels nécessaires et en apportant des réponses adaptées à chaque situation.

Construire des réponses argumentées et de qualité, en veillant à apporter aux clients des explications claires, complètes et conformes aux exigences réglementaires et contractuelles.

Coordonner les échanges avec les équipes métiers, en sollicitant les experts internes, les référents et les responsables afin de garantir une instruction rigoureuse des dossiers.

Piloter les dossiers de médiation, en constituant les éléments nécessaires, en élaborant des synthèses factuelles et en assurant le suivi des dossiers auprès des différents interlocuteurs concernés.

Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client, en identifiant les irritants récurrents, en formulant des recommandations et en participant à l'évolution des processus de gestion.

Assurer le suivi et l'analyse des avis clients, en surveillant les différentes plateformes, en répondant aux commentaires et en transformant les retours clients en enseignements utiles pour l'entreprise.

Produire des analyses et des reportings, en identifiant les tendances, les signaux faibles et les opportunités d'amélioration afin d'accompagner les prises de décision.

Vous serez également force de proposition pour faire évoluer les pratiques, optimiser la gestion des réclamations et contribuer au développement d'une culture d'écoute client au sein du Groupe.

C’est donner une nouvelle dimension à votre expérience de la gestion en assurance santé.

C'est contribuer directement à la satisfaction de nos clients en apportant des solutions adaptées à leurs situations et en faisant entendre leur voix au sein de l'organisation.

C'est exercer un métier à forte valeur ajoutée, au carrefour de la relation client, de l'analyse et de l'amélioration continue.

Une expertise en gestion des réclamations ?

Vous maîtrisez les techniques d'analyse et de traitement des réclamations et savez appréhender des dossiers complexes avec rigueur et objectivité.

Un esprit d'analyse développé ?

Vous savez rechercher les informations pertinentes, croiser différentes sources et produire des synthèses fiables pour faciliter la prise de décision.

D'excellentes qualités rédactionnelles ?

Vous êtes capable de rédiger des réponses claires, argumentées et adaptées à des interlocuteurs variés, en conciliant pédagogie et précision.

Une sensibilité à l'expérience client ?

Vous savez identifier les attentes des clients, détecter les irritants et transformer les retours d'expérience en pistes d'amélioration concrètes.

Un sens aigu de l'organisation ?

Vous gérez les priorités avec méthode, respectez les délais et faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions.