Gestionnaire Réclamation H/F

Cgifinance; France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

CGIFINANCE recherche un gestionnaire réclamation pour son service client, afin de prendre en charge les réclamations écrites et d’assurer une réponse rapide et de qualité.

Vous analyserez les problématiques clients, solliciterez les interlocuteurs concernés et proposerez des solutions, en veillant à la satisfaction et à la conformité.

Rejoignez une équipe dynamique, participez à l’amélioration continue et assurez une communication claire avec les autres services et les clients.

Qualifications

• Rigueur et sensibilité aux risques
• Adaptation aux nouveaux outils
• Très bon rédactionnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Expérience en Gestion Client
• Connaissance juridique

Responsabilités

• Saisie et prise en charge de la gestion des réclamations clients écrites.
• Répondre aux sollicitations et interrogations des autres services de l'entreprise sur ce sujet.
• Analyser des problématiques clients : solliciter les éléments et les interlocuteurs concernés afin de comprendre le problème et identifier les solutions.
• Être force de proposition sur les solutions à apporter aux problématiques clients.
• Rédiger et/ou valider les réponses, en visant la satisfaction client.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements (risque d'image, de non-conformité, de litige, de procédures judiciaires).

Connaissances

Rigueur

Sensibilité aux risques

Adaptation aux outils

Rédactionnel

Analyse et synthèse

Relationnel et esprit d'équipe

Expérience Gestion Client

Connaissance juridique

Description du poste

Nous recherchons pour notre service réclamation client, un/une gestionnaire réclamation.

Vos activités seront les suivantes:

Saisie et prise en charge de la gestion des réclamations clients écrites

Répondre aux sollicitations et interrogations des autres services de l'entreprise sur ce sujet.

Analyser des problématiques clients : solliciter les éléments et les interlocuteurs concernés afin de comprendre le problème et identifier les solutions

Être force de proposition sur les solutions à apporter aux problématiques clients

Rédiger et/ou valider les réponses, en visant la satisfaction client

Identifier et remonter les dysfonctionnements (risque d'image, de non-conformité, de litige, de procédures judiciaires)

• Rigueur, sensibilité aux risques et faculté d'adaptation aux nouveaux outils
• Très bon rédactionnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Expérience Gestion Client
• Connaissance juridique

Notre process de recrutement : vous aurez l'opportunité d'échanger avec le service RH, d’être ensuite reçu(e) par nos équipes métiers en présentiel et distanciel.

Ensemble, nous contribuons chaque jour à la qualité des services et au rayonnement de l’entreprise.
Si vous vous retrouvez dans cette annonce,