Responsable Réception SAV Multimarques – Leadership

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Rodez; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Avantage CSE

Prestations sociales et culturelles IR

Résumé du poste

Le GROUPE FABRE, concession VOLKSWAGEN basée à Rodez, recherche un(e) Chef(fe) de réception SAV pour superviser une équipe de 2 à 3 conseillers et assurer la qualité de l'accueil client.

Vous gérerez les ordres de réparation, la mobilité client et le périmètre multimarque sur le site, avec suppléance du chef d'atelier et responsabilités sur les indicateurs de performance et la facturation.

Qualifications

• Niveau Bac+2 dans le secteur automobile ou domaine équivalent.
• Expérience minimale de 3 ans en SAV en concession automobile.
• Expérience managériale souhaitée.

Responsabilités

• Manager l'équipe de Conseillers Client SAV (2 à 3 collaborateurs) : plannings, entretiens, montée en compétences
• Garantir la qualité de l'accueil client et superviser les ordres de réparation toutes marques (Fleetback)
• Organiser la mobilité client (véhicules de prêt, courtoisie, navettes) et gérer le parc de remplacement
• Piloter la performance de la réception : remplissage atelier, indicateurs clés, facturation
• Assurer la suppléance complète du Chef d'Atelier lors de ses absences
• Prendre en charge les véhicules de toutes les marques représentées sur le site multimarque

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Communication

Planification

Formation

BTS MAVA

Licence organisation & management automobile

Outils

Fleetback

DMS

Description du poste

Le GROUPE FABRE, concession VOLKSWAGEN basée à Rodez, recherche un(e) Chef(fe) de réception SAV pour superviser une équipe de 2 à 3 conseillers et assurer la qualité de l'accueil client.

Vous gérerez les ordres de réparation, la mobilité client et le périmètre multimarque sur le site, avec suppléance du chef d'atelier et responsabilités sur les indicateurs de performance et la facturation.