Chef de réception SAV (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Rodez; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Avantage CSE

Prestations sociales et culturelles IR

Résumé du poste

Le GROUPE FABRE, concession VOLKSWAGEN basée à Rodez, recherche un(e) Chef(fe) de réception SAV pour superviser une équipe de 2 à 3 conseillers et assurer la qualité de l'accueil client.

Vous gérerez les ordres de réparation, la mobilité client et le périmètre multimarque sur le site, avec suppléance du chef d'atelier et responsabilités sur les indicateurs de performance et la facturation.

Qualifications

• Niveau Bac+2 dans le secteur automobile ou domaine équivalent.
• Expérience minimale de 3 ans en SAV en concession automobile.
• Expérience managériale souhaitée.

Responsabilités

• Manager l'équipe de Conseillers Client SAV (2 à 3 collaborateurs) : plannings, entretiens, montée en compétences
• Garantir la qualité de l'accueil client et superviser les ordres de réparation toutes marques (Fleetback)
• Organiser la mobilité client (véhicules de prêt, courtoisie, navettes) et gérer le parc de remplacement
• Piloter la performance de la réception : remplissage atelier, indicateurs clés, facturation
• Assurer la suppléance complète du Chef d'Atelier lors de ses absences
• Prendre en charge les véhicules de toutes les marques représentées sur le site multimarque

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Communication

Planification

Formation

BTS MAVA

Licence organisation & management automobile

Outils

Fleetback

DMS

Description du poste

Le GROUPE FABRE recherche, pour sa concession VOLKSVAGEN basée à Rodez, un(e) Che(fe) de réception SAV H/F.

Le GROUPE FABRE, acteur régional majeur dans le secteur automobile, propose à ses clients une large gamme de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services après-vente de qualité.

Présent depuis plusieurs années, Le GROUPE FABRE s'est imposé comme un réseau de concessionnaires de confiance en représentant différentes marques automobiles (Volkswagen, Audi, Volvo, etc.), mais également en créant sa propre marque : AUTOTRANSAC.

Vos missions

• Manager l'équipe de Conseillers Client SAV (2 à 3 collaborateurs) : plannings, entretiens, montée en compétences
• Garantir la qualité de l'accueil client et superviser les ordres de réparation toutes marques (Fleetback)
• Organiser la mobilité client (véhicules de prêt, courtoisie, navettes) et gérer le parc de remplacement
• Piloter la performance de la réception : remplissage atelier, indicateurs clés, facturation
• Assurer la suppléance complète du Chef d'Atelier lors de ses absences
• Prendre en charge les véhicules de toutes les marques représentées sur le site multimarque

Missions principales (non exhaustives)

Votre Profil :

• Bac+2 minimum (BTS MAVA, Licence organisation & management automobile)
• Expérience de 3 ans minimum en tant que Conseiller Client SAV en concession automobile
• Une expérience managériale est souhaitée
• Connaissance du réseau Volkswagen ou Volvo appréciée
• Sensibilité technique / mécanique pour assurer la suppléance de l'atelier
• Maîtrise des outils Fleetback et DMS ; bonne culture des outils bureautiques
• Leadership, sens de l'organisation, rigueur et excellent relationnel client

Notre attractivité :

• Mutuelle d'entreprise ;
• Avantage CSE ;
• Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre organisme de prévoyance IRP AUTO (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacle/concert, etc…) ;
• Possibilité d'évolution au sein du Groupe.

Notre société s’engage pour la mixité et encourage les candidatures féminines sur l’ensemble de ses métiers.