Responsable Réception Hôtels - Expérience Client

Scalers; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Scalers recherche un Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements hôteliers situés à Marseille. Vous piloterez l'organisation de la réception, le management des équipes et veillerez à la satisfaction client.

Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous encadrez les équipes, organisez les plannings et assurez le relais opérationnel auprès de la Direction, tout en veillant au respect des standards de qualité et à la gestion des réservations et de la

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception.
• Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité.
• Organiser les opérations quotidiennes et assurer la bonne transmission des consignes.
• Veiller à maintenir un climat de travail positif et fédérateur.
• Assurer le relais opérationnel auprès de la Direction.
• Superviser les arrivées, départs, réservations et opérations de facturation.
• Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de qualité.
• Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les services des étages, de maintenance et les autres équipes.
• Participer au suivi de la satisfaction client et de la e-réputation.
• Suivre les principaux indicateurs hôteliers : taux d'occupation, prix moyen, chiffre d'affaires et RevPAR.
• Participer à l'optimisation des réservations et des disponibilités.
• Contribuer aux actions de vente additionnelle et de fidélisation.
• Veiller au respect des procédures internes et à la bonne utilisation du PMS.

Job description

Scalers recherche un Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements hôteliers situés à Marseille. Vous piloterez l'organisation de la réception, le management des équipes et veillerez à la satisfaction client.

Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous encadrez les équipes, organisez les plannings et assurez le relais opérationnel auprès de la Direction, tout en veillant au respect des standards de qualité et à la gestion des réservations et de la