Chef de Reception - Hôtel Multisite Marseille

ESTEEM; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Esteem recherche un(e) Chef de réception pour superviser ses hôtels marseillais. Vous assurerez un accueil chaleureux, la gestion des demandes et la qualité de liche dE9 reception. Vous encadrerez les équipes et veillerez au respect des plannings et du budget.

Vous coordonnerez les activités liées aux réservations, à la facturation et au revenue management, en visant lDoccupation optimale et la fidélisation client. Postes à pourvoir sur Marseille avec présence sur site.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière et service client.
• Gestion d9autres équipes et planning dans un établissement hôtelier.
• Connaissance des pratiques de revenue management et de fidélisation.

Responsibilities

• Accueillir les clients au check-in et check-out et assurer une expérience personnalisée.
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec tact et réactivité.
• Superviser les réceptionnistes et night auditors des deux sites.
• Constituer et gérer les plannings en respect du budget et des règles.
• Suivre les ventes et optimiser lA0occupation et les tarifs moyens.

Skills

Accueil client

Gestion d'équipe

Revenue management

Paiement et facturation

Communication

Tools

PMS

Job description

Esteem est un opérateur hôtelier engagé à bâtir une hospitalité plus responsable et durable, qui place l'humain au cœur de son développement.L'entreprise met l'accent sur la relation entre le personnel de l'hôtel et les clients, et vise à transformer le contrat social de l'industrie hôtelière.Convaincu que la qualité de l'expérience client passe avant tout par le bien-être de ses collaborateurs, le groupe s'attache à offrir un environnement de travail respectueux, stimulant et bienveillant, favorisant l'épanouissement professionnel de chacun.Esteem propose une gamme de services aux propriétaires d'hôtels et investisseurs, y compris la gestion d'actifs et l'investissement hôtelier.L'entreprise a été fondée par Timothée de Courcy, un hôtelier engagé et entrepreneur qui croit en une nouvelle économie qui allie performance financière et équilibre social.

Nous recherchons un.e Chef.e de reception pour superviser nos hotels marseillais.

Missions principales

Accueil et expérience client

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé au check-in, pendant le séjour et au check-out
• Traiter les demandes particulières, les réclamations et les situations sensibles avec tact et réactivité
• Suivre les avis clients en ligne et proposer des réponses à la direction
• Veiller à la tenue du lobby et à la qualité de l'image renvoyée par la réception

Management de l'équipe de réception

• Encadrer, animer et motiver les réceptionnistes et night auditors des deux sites
• Construire les plannings dans le respect du budget de masse salariale et de la réglementation
• Former les nouveaux arrivants, apprentis et stagiaires aux standards et aux outils
• Organiser les transmissions entre équipes et entre sites

Gestion des réservations et revenue

• Contrôler les arrivées, départs, allotements et groupes dans le PMS
• Optimiser l'occupation et le prix moyen en lien avec le revenue management du groupe
• Favoriser la réservation directe et la fidélisation
• Développer les ventes additionnelles : surclassements, petit-déjeuner, bar, services annexes

Administration et contrôle

• Superviser les encaissements, les clôtures de caisse et le suivi des débiteurs
• Contrôler la facturation clients et agences, et les commissions OTA
• Produire les reportings quotidiens d'activité (TO, PM, RevPAR, satisfaction)
• Veiller au respect des procédures de sécurité, de la protection des données clients et des obligations administratives (fiches de police, taxe de séjour)

Coordination transverse

• Travailler en lien étroit avec les étages, la maintenance et le petit-déjeuner
• Remonter à la direction les dysfonctionnements et les pistes d'amélioration
• Assurer la permanence de direction en l'absence du·de la directeur·rice