Responsable Réception Après-Vente Premium

Como; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Como, groupe automobile premium, recherche pour son site Mercedes-Benz de Lonchamp un Chef de réception après-vente (H/F) en CDI.

Vous assurez le lien entre l’atelier et nos clients, encadrez l’équipe SAV et veillez à la qualité du service client, du traitement des devis et des factures, et au respect des procédures qualité. 50 à 90 réceptions/jour incluant un service de convoyage, et vous êtes rattaché au responsable APV.

Qualifications

• Expérience min. 5 ans dans la fonction, idéalement chez une marque premium.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à encadrer une petite équipe et à coordonner les interventions de réception et réparation.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Encadrement d’une petite équipe et organisation des interventions de la réception et de la réparation jusqu’à la mise à disposition de véhicules fiables et conformes.
• Suivi et gestion des garanties.
• Gestion des rappels clients et planification des rendez-vous.
• Contrôle des devis de réparations et des factures.
• Rapports réguliers sur l’activité et appui au recrutement et à la formation des collaborateurs.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.

Skills

Gestion d'équipe

Planification des interventions

Suivi des garanties

Relation client

Connaissance du secteur automobile

Tools

Outils informatiques

Job description

Como, groupe automobile premium, recherche pour son site Mercedes-Benz de Lonchamp un Chef de réception après-vente (H/F) en CDI.

Vous assurez le lien entre l’atelier et nos clients, encadrez l’équipe SAV et veillez à la qualité du service client, du traitement des devis et des factures, et au respect des procédures qualité. 50 à 90 réceptions/jour incluant un service de convoyage, et vous êtes rattaché au responsable APV.